在物流公司，最近有一个客户的运费款项一直批不下来，时间过去一个多月了。每次来问，运费可以安排吗？不是推这周五，就是下周吧，再是下下周一，有时说老板不在去工厂了，老板很忙的，疫情压了3个多月，单子很多的，批也是要时间的……
反正是各种理由，有一次跟我们说，下周一老板说会付的，我也问她们，您们老板一般说话算数吗？她回，算吧。周一，还是没有收到费用。
我们给她们最后期限，如果这周再不付，下周也要去您们公司看看。我们也是第一次合作，面也没见过。这都是疫情前的单子，疫情就3个月，没法上班、开票、寄出，是没办法的事。发票寄出后，一个月过去了，一直不付款，我们不明原因，她们一直说老板忙。
她们想着这个事情没有解决，拖着也不是个事，再不解决我们真的要上门。这周四早上，打来电话说，上次疫情有重庆一单，加了3300元，一直审核不能过，老板说这个加太多，能少点吗？没办法少，能少的都已经少了。加费肯定是有原因的，超重2吨，罚款500元，找人倒车，车到重庆，上海来的司机不让进园区卸货。
如果上海的师傅过来卸货，一是进不去，二是发现了抓去隔离7天还是14天。隔离7天，那成本就高了。所以要不倒车，要不找个司机到高速服务区倒下，重庆的物流园也是封闭的。要倒车，得有液压车，还要两个车是一样高的，能拉到对方车上去，反正各种费事。那要不找司机开过去，其一，师傅的车同意给陌生人开；其二，听到上海的师傅过来，那时都不是钱不钱的问题了，是万一有阳性问题，没有报备，也是要负责任的。我们肯定要想办法把货卸掉，后面总算谈拢，找到一个师傅开着我们师傅的去厂里卸货，卸好再绕一圈开到这个服务区来还车。
现在客户有疑问，那交警开的罚款单超重单有吗？确实没有，当时卸货，师傅也跟重庆收货点也说过，在高速口被交警抓到，又是上海来的车，害怕没敢多问就匆忙的离开。对于您们那天装了多少货，您们心里也是有数的，不是我们说超重就超重。
过了一会，客户又来一个疑问，那次您们是用专车送过去的吗（怀疑我们是配车过去的）？那时疫情最严重的时候，上海所有的物流园都封闭，我们也不发零单货，我们上哪去跟您们倒车，重庆物流园也都是封闭的。后面我又想到一个办法，您们可以再一次去确认。您们收货园区，货车进来肯定有登记过，您们去查一下当天卸车的车号是不是跟我们装车的车号是致的。如有疑问当然得得提出来，我们也会尽量去解答，消除您们的疑虑。她们也能感受到我们态度的诚恳。
我们不能用平时的价格来看疫情的运价，要站在当时的角度去年当时的价格。下午收到她们的信息，说款今天会付的，待会给我们水单，过了一会，收到截屏，叫我们晚点去查到账了没。
我兴奋的回复到：好的，十分感谢！有问题大家一起解决，您们不说，我们也不知什么原因。事情放在那，就一直在那，这样大家都比较耗能。解决了，我们有更多的时间放在其它工作上。感谢大家的敞开，一起解决！完美！
从中的启发是： 有效沟通的重要性，我们用短短几次来回的沟通，就解决问题的本质。之前她们一直没说不批的原因，一处放着，就算让我们去猜，我们也是猜不到了。账也是对好才开票的，我们认为这不是问题。本次沟通我也是没有一点情绪的，就事论事，大家心平气和的来解决顾虑。
千万不要让他人去猜你的想法，或你去猜他人怎么想的，大部分是行不通的，没有人是谁肚子里的蛔虫。心中所想，用正确的方式表达出来，甚至有时还得与对方佐证，听到理解的信息与他人想表达的是否一致，这样的沟通高效准确省时省力，清楚明白。日常生活中，我们遇事多沟通，少憋气，少猜想，多核对，多体谅，多换位思考！敞开心扉，相信良好的沟通，让一切畅通无阻！
网友评论