职场的沟通，不是为了沟通而沟通，更不是为了说话 而沟通，是为了解决问题而沟通。如果沟通的目的是为了解决问题，那么最重要的是 什么？是我得能听懂那个问题是什么，我能听懂对方在说什么、在要什么、在对什么 不满意，他在给我提什么条件。听懂对方的意图是沟通的基础。
所以，我想跟你强调的是，沟通的起点是听而不是说。
倾听能力实在太重要了，所以在整个「沟通训练营」当中，我会拿出三讲的篇幅，来 专门训练倾听的能力。我们会分别从三个层面来解决倾听的问题：
第一：怎么精准倾听，也就是彻底听懂对方的意图。
第二：怎么让对方知道，我听懂了。这一步能建立信任。
第三：基于我听懂的内容，我怎么给对方一个回应，让我们的沟通能够真正地开展起 来。
这就是我们这个模块的整体安排。所以，今天我们就进入第一讲，通过学习结构化倾 听，保证自己能真正听懂对方真实的意图。
关于听这件事，你肯定听说过那句老话，叫听话听音。这句话是什么意思呢？就是说 一个人特别厉害，善于倾听。他听别人说话的时候，不仅能听到对方表达出来的意思， 而且还能听懂对方没表达，但是想表达的意思，很厉害吧
但是你也许要说，这太难了，完全要靠社会经验，肯定只有那些混江湖多年的老江湖， 才能掌握这种能力。我告诉你，不见得。如果你能掌握接下来我教给你的这种方法， 哪怕你很年轻，没有什么社会经验，你也能拥有这种听话听音的能力。这个方法就叫 做结构化倾听。
什么叫结构化倾听呢？
当对方表达的时候，你作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事， 那就是请你在头脑里自动画三个格，把听到的所有信息，进行分类处理。
第一个格叫做“对方陈述了一个什么样的事实”，把事实部分放在这。
第二个格叫做“对方表达了一种什么样的情绪”，把情绪放在这。
第三个格叫做“对方期待我作出的行动”。在他表达了事实和情绪之后，一定有一种期 待我作出的反应，这一点非常重要。
总结来说，就是事实、情绪、对方期待的行动这三个格。用这三个格分门别类地处理 我们听到的信息，这个方法就叫做结构化倾听。
网友评论