最近，《哈佛商业评论》的一篇文章提了个有趣的观点：人脑对于信息里残缺的部分，会有特别强的补足的欲望。就像看漫画的时候，我们看到的其实都是一张张断开的画面，但是我们会自动脑补，把中间的过程用想象串联起来。
人脑的这个机制，如果运用到商业里，可以创造巨大的价值。
比如，美国有一部很著名的连续剧《黑道家族》，在播到最后一季大结局的时候，突然就黑屏——结束了。观众不干啊，最后导演站出来说，结局就在前面的剧情里，不信你们自己找找看。结果所有人就反复往回看，特别想把这个结局补全，这部剧的收视率暴涨。这个没有结局的大结局，获得了巨大的成功。
另外，在产品设计上，也可以运用人脑喜欢补全的这个机制。比如丰田汽车公司曾经就推出过一款车型，只给你一辆基础的车，车里所有其它功能，比如音响、屏幕，都让你自己去配，就像买手机自己装APP软件一样。正是这个功能，帮丰田赢得了大量喜欢个性化配置的用户。
所以，你下次无论是在想产品的设计还是运营的时候，都不妨考虑一下，是不是有可能留一点残缺，来调动用户大脑的补全机制。
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