上周五,刚刚目睹了一次别人家的关键对话。
女士C和男士D因为账目问题吵翻天。一开始,是D男士过来询问C女士问题,C女士对问题提出新的问题,D男士开始解释,C女士有不同意见,结果两人就在互相解释问题的路上,吵了起来。D男士坚持自己是对的,后边全程用吼的,男高音简直要掀了天花板盖盖。C女士也认为自己是对的,全程摆事实,用冷静的女低音试图说服对方。当然喽,最后没谈妥。
其实两人吵的这么厉害,谁也说服不了谁,主要还是谈话氛围不对和关键信息不对称。剑拔弩张的氛围里,很难达成合作愉快,握手再见的效果,再者在充满攻击性的环境中又有谁能做到开诚布公呢?如果两人都配合对方,用更温和的方式仔细听取一下对方的关注点,谈话不至于升级成为吵架,事情说不定就解决了呢。
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