4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”

3个可以称之为“规律”的东西

规律1：带着短视的线性思维投入运营工作，往往很难做好运营。

——不要只考虑单一结果，如投多少钱拉多少用户。要以相同成本拉到更多用户。

规律2：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往会加速其死亡。

——生于拉新，死于留存。因为产品功能和体验还不够健全，很多用户会因此离开产品，并且全世界到处喷这个产品，不仅会会导致这部分用户的流失，也会影响其他潜在用户的进入。

规律3：早期产品的运营，一定要围绕“口碑”来进行

——早期产品x大量新用户，体验注定差，结果是找死。口碑能降低获新客成本，这来自对用户的感染力、服务态度、产品理念、优化能力、迭代速度、提供价值。（把早期用户当好朋友）

早期的网站和产品虽然很烂，但确实每周都能让用户看到优化和改进。

只有在你的产品已经拥有了很扎实的口碑后，你才能把“增长”作为你的目标。

个互联网产品的商业逻辑很可能是这样的。

1.我先做了一件事，让A愿意持续使用我。（例如，新浪微博最早通过强行指派员工邀请等方式，引入了一部分不大不小的名人。）

2.因为A的使用，引来了B的关注。（因为名人的影响力，他们的粉丝及更多的名人开始关注这个产品，也纷纷开始使用微博。）

3.我要做更多的事情把A和B都持续留在我这里。（通过不断地创造话题、制造互动及事件等手段，用户在微博上越来越活跃。）

4.因为我这里有大量的A和B，此时C突然跑了出来，说愿意给我付钱，目的是让A和B都能够关注他，认识他。（出现广告主愿意购买广告，只为了获得在用户面前更多的展示机会。）

所谓“羊毛出在猪身上，狗买单”的逻辑，差不多就是这个意思。

4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异

4种不同阶段：

1.探索期产品

特征：上线时间不长，产品还在打磨，需求尚待验证，占据的市场份额很小，基本可以忽略，还无法被大多数人所接受。

运营重难点：探索期产品的运营目的不是为了获取大量用户，而是为了将来有一天自己能够服务好大量用户做好一切必要的准备，包括产品功能上的、产品使用体验上的、产品风格和氛围上的、服务能力上的。

1.挑用户：早期把喷子拒之门外

2.建立圈子：培养种子用户，让他们给产品背书

3.服务用户：对种子用户要无微不至的关怀

2.快速增长期产品

特征：需求已得到验证，初步拥有了一定市场份额，市场上同类竞争对手大量出现，需要依靠快速增长迅速占领市场，冲出重围。

运营重难点：

开始动用自己可见的一切手段、资源等，尽一切可能迅速占领市场。

关于推广，各种渠道的铺设，从应用商店推广到效果类广告（如广点通等），往往从这一阶段开始加大力度。

围绕着产品的各种事件、话题往往在这一阶段层出不穷。

通过大规模的补贴等行为迅速提高用户增长速度，培养用户使用习惯。

面向用户的运营，开始由粗放转为逐渐精细。

3.成熟稳定期产品

特征：市场接近饱和，产品已经占据了很稳固的市场份额，增长空间已经很小。

运营重难点：

这个阶段产品的共同特点是，高度关注用户活跃度，高度关注商业变现路径，同时面向用户的运营也开始全面精细化。

针对不同的产品模块、不同类型的用户，都应该有专门的运营人员负责，给用户提供相应服务和信息。同时，这一阶段的运营工作，总体上会以品牌形象的树立、用户活跃度和商业变现三大方向为导向。

4.衰退期产品

特征：替代产品出现，用户开始批量流失，转移到替代产品。

运营重难点：

是老用户的维系和生命周期管理。通过各种手段尽可能减缓老用户流失的速度，同时持续探索新的产品方向，争取能在潜在替代产品发展起来之前，自己先做出一款良好的替代产品。