笔记框架:
一、关于本书。
二、关于作者。
三、核心知识整理。
四、个人心得体会。
一、关于本书
这本书详细解释了为什么用户会对一款产品养成使用习惯,也就是“上瘾”,并且提出了实用的上瘾模型,通过四个步骤让用户养成使用产品的习惯,让用户欲摆不能。二、关于作者
尼尔·埃亚尔,曾在斯坦福大学商学院任教,有多篇商业文章在商业媒体发表。
瑞安·胡佛,长期为《福布斯》、《快公司》等商业媒体撰稿。
三、核心内容
本书的核心思想是:让用户对产品上瘾。
分为四个步骤:
1、吸引用户注意力。
2、刺激用户行动,也就是降低使用难度。
3、在用户行动之后,不断给用户奖励,让用户在使用产品之余,也能拥有额外的满足感。
4、使用户在使用产品的过程中不断投入时间和精力,增加用户和产品的粘合度,促使用户对产品上瘾。
一、为什么要让用户养成习惯
根据认知心理学家的界定,所谓习惯,就是一种“人在情境暗示下所产生的一种无意识行为”,是我们不假思索就做出的举动。所以,当用户养成使用产品的习惯时,使用产品就是一件自然的事情,不需要提醒,不需要督促,就好像吃饭睡觉一样,变成了身体的一部分。
所以,当用户养成使用习惯后,用户对产品的使用时间就会延长,使用频率会增加,也就是说,可以提升用户的终身价值。
除了终身价值以外,还可以提升价格的灵活性,企业即便做小幅度的涨价,用户也仍旧不会改变使用习惯。并且还会扩大自己的用户群,用户频繁的使用产品,就会邀请朋友们也来使用,用户会成为品牌的推广者,会为公司做免费的宣传。
最关键的好处是提高产品的竞争力。一但产品改变了用户的生活习惯,那就具备了极大的市场优势,因为人会延用自己已有的思维模式,习惯了使用你的产品,那就很难再使用其他产品。
二、“上瘾”模式的四个步骤
首先,要让用户对使用我们的产品感兴趣。要了解用户的想法和情感,他为什么需要使用产品,他在什么情况下需要使用产品,产品填补的是什么情感需要,了解这个,就有助于我们再设计产品的时候趋利避害。
吸引了用户的关注度之后,还需要降低用户对新事物的抵触感。也就是要把自己的使用方式和使用界面设计得尽量简洁、美观、好识别,从而增强用户使用产品的能力。
在用户开始使用产品之后,要给用户不断的奖励。让用户得到额外的满足,这样可以让用户在不知不觉中对产品产生依赖感。
最后,要促使用户对产品有投入意识,不断地在产品上花费时间和精力。因为人会对于自己亲自参与的事情有非理性的好感,所以,用户越是投入,就越是难放弃使用产品的习惯。
三、如何利用上瘾模型,让用户对自己的产品上瘾。
要使用上瘾模型,首先要问自己两个问题:
第一个问题是“我自己会使用这个产品吗?”
第二个问题是“这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗?”
如果答案是肯定的,就可以尝试使用这个上瘾模型了。
但是,在尝试之前,我们需要对用户进行“习惯测试”,“习惯测试”就是对用户进行详细的数据分析,了解用户的具体群体以及用户的喜好。
“习惯测试”的做法:
第一步:确定用户。搞清楚用户对于产品的使用频率,确定有多少用户满足你的条件。对自己的产品要有合理判断。
第二步:分析用户行为。摸准用户的脉,每个产品的忠实用户都有自己的行为方式,找准路径,就能改进产品体验来鼓励用户行为。
第三步:改进产品,有了新的见解和新的感受,就要应用到产品中,推动新用户成为忠实用户。可以通过渠道更新、内容变更、功能侧重来达到这一目的。
四、个人心得
1、《上瘾》这本书,通过分析苹果等优秀公司的产品,捏开揉碎,总结出一套用户的“上瘾”模式,对于产品经理来说,可以说是一本必读书目。
书中的上瘾模式分为了四个步骤,用我自己的话说其实就是三个步骤:
一、拉过来。通过分析用户的价值偏好,把首批用户吸引过来。
二、用起来。通过技术和设计,迭代和提升产品的便用性和美感,让用户易上手,降低使用产品的难度。
三、留下来。通过奖励策略,时不时得给用户一些惊喜,不断刺激用户使用产品的兴趣和投入理论,让用户投入时间、精力,真正参与进来,成为其中的一份子,这样可以增强用户的认同感。
2、关于做产品的的价值观,我信奉谷歌公司的-----不作恶。也就是说,在商业竞争中,你可以使用很多的策略来提高产品的竞争力和市场占有率,这都是正常的商业行为,但有一条不能破,那就是不作恶,不能以伤害他人、危害社会的代价去获得公司的利润,这也于作者在书中,反复强调的一条价值观非常契合,那就是做产品之前,先问自己两个问题:
一、我自己会使用这个产品吗?
二、这个产品会帮助用户大大提高他们的生活质量吗?
3、想要做出好产品,就要增加代入感,把自己当作产品的用户,时刻去想“我希望其他人给我解决什么问题”,而不是“我应该解决什么问题”
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