以下摘自网络
什么是结构化倾听?
当对方表达的时候,你作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事,那就是请你在头脑里自动画三个格,把听到的所有信息,进行分类处理。
第一格:对方陈述了一个什么样的事实。
第二格:对方表达了一种什么样的情绪。
第三格:对方期待我作出的行动。这一点非常重要。
总结来说,结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动
我肯定是先承认事实,再安抚情绪,然后按照他希望的行动开展行动。
录音软件——讯飞听见。
以下摘自网络
什么是结构化倾听?
当对方表达的时候,你作为倾听者,接收到了源源不断的信息。这时候你要做一件事,那就是请你在头脑里自动画三个格,把听到的所有信息,进行分类处理。
第一格:对方陈述了一个什么样的事实。
第二格:对方表达了一种什么样的情绪。
第三格:对方期待我作出的行动。这一点非常重要。
总结来说,结构化倾听 = 接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动
我肯定是先承认事实,再安抚情绪,然后按照他希望的行动开展行动。
录音软件——讯飞听见。
本文标题:结构化倾听:事实、情绪、期待的行动
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