以客户为中心也是石榴的核心价值观，但是要深刻理解这句话，非常的不容易。
重读了一遍华为的以客户为中心，深有体会，特记录如下。
很多时候，客户提了看起来是很多无理的需求，超合同范围的需求。不做，不满足客户需求，做了，成本超过了利润，亏损。
客户常说一句话：你是专家，你应该提出来，你应该先想到。这一句话，就让很多顾问傻眼。
其实仔细想想，最根本的原因是对客户行业理解的不够深，没有挖掘出客户真正想要的，片面的理解了客户的需求。
要想挖掘出客户的真正需求，这是一个巨大的挑战，很多客户也不知道如何表达自己的需求，顾问片面理解，做出来的东西客户一用，发觉不是自己想要的，双方都傻眼。
下面是书中的部分内容。
一个企业，要想有利润，只能从客户那里来。只有满足客户需求，给客户提供所需的产品和服务并获得合理的回报才能支撑企业的长期发展。员工是要给工资的，股东是要给回报的，天底下唯一给我们钱的，只有客户。我们不为客户服务，还能为谁服务？客户是我们存在的唯一理由。全世界只有客户对我们最好，他们给我们钱，为什么我们不对给我们钱的人好一点呢？
客户是永远存在的，我们一定要真正认识到这个真理，只有认识到这个真理，我们才能长久发展下去。我们要琢磨客户在想要什么，我们做什么产品卖给客户。
怨天尤人，埋怨客户的观念都是不正确的。我们不可能从外部找原因，我们无法左右客户的，唯一的办法就是从内部找原因，改造我们自己。
公司要想获得可持续发展，归根结底是满足客户需求，不光满足，我们还要超越客户需求。要研究新技术，但是不能技术唯上，而是要研究客户需求，根据客户需求来做产品，技术只是工具。
我们奋斗的目的，主观上是为自己，客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的，没有客户服务，主、客观都是空的。
什么叫奋斗？为客户创造价值的任何微小活动，以及在劳动的准备过程中，为充实提高自己而做的努力，均叫奋斗，否则，再苦再累也不叫奋斗。
客户的要求就是质量好、服务好、价格低、并且快速响应需求，这就是客户朴素的价值观。我们的唯一出路就是提高质量，降低成本，改善服务，否则十分容易就被竞争对手一棒打垮。我们要以优质的产品和服务打动客户，恶战、低价是没有出路的。
在客户面前，我们要永远保持谦虚，洞察未来，认真倾听客户的需求，从客户视角定义解决方案的价值主张，帮助客户解决他们所关心的问题，为客户创造价值，帮助客户实现商业的成功。
服务好优质客户，就是对优质客户最大的回报。要敢于把优质资源向优质客户倾斜，切实改善服务。要优化资源配置策略，不以投诉为由来驱动资源的投入，资源的投入应该基于合同契约。
如果我们的产品好，可以减少大量的售后服务等损失和潜在用户需要的机会损失。我们认为企业的最根本利益是要追求不断的成本改进，不断的质量提高，然后在此基础上才能谈到产品是否具有先进性。
公司长远的战略方针，是要通过不断地提高产品和服务质量，提高交付能力，来提高我们的市场竞争力。
我们在执行合同过程中要确保合同质量。不能像过去一样完全不顾一切、拼死牺牲的精神，这种精神不值得提倡。要提高合同质量，不准做烂合同、低价合同。
尽管有一些产品不能形成技术优势，但要在标准化、简单化、免维护化上下功夫。也要在商业模式上，管理模式上，人的奋斗精神、能力与责任心上，构建合理的优势，形成差别，以获取胜利的喜悦。
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