时间过得飞快，我在社区见习已经一个多月了。这一个月，我每天都会见到不一样的人，而每一个人都会给我不一样的思考。

01 “不见其人，先闻其声”

到社区里办事情的人，大部分是中年人，老年人，而不同的人，我们的沟通方式也不一样。

与老年人沟通，我们要做到的是态度要好，声音大，清晰传递内容，避免他们因为听不清楚而生气。

与中年人沟通相对容易一些，没必要那么大声说话，清晰传递就可以。

但是，有那么一些人特别容易有情绪，容易暴躁，遇到这类人时，我们要做的还是耐心沟通，一遍讲不清楚的事情就两遍讲，反正无论如何，我们办事的原则：为人民办实事，这不能忘记。

这特别考验人的耐心，自我情绪的控制能力。

今天下午四点左右，一位60多岁的大叔来社区办理事情，同事和她沟通说明需要的资料之后，他觉得很烦恼，因为他已经跑了很多地方了，怎么办一件事情这么困难？于是，他的情绪就爆发了，直接和我们的同事吵起来了……

其实对于他的情绪，我们可以理解，我们也和他好好沟通，清楚表达我们需要的。

但是，他才来到我们这里，对着我们发脾气，说话很难听，声音也很大，我们有些委屈，毕竟，他在来到我们社区之前的所有，都不是我们造成的，他发脾气的对象就不对。

“不见其人先闻其声”，我个人很害怕接触情绪易怒，易暴躁的人。但生活中有时候又不得不接触。

02 每个人都应该管理好自己的情绪

由于工作，学习，生活等方面的压力，很多人情绪特别易怒，这可以理解。

但是，本着自己去办事情的初衷，听清要求，并按要求完成，这是我们应该做到的，毕竟，彼此都是为了办好一件事，而不是其他的不相关的事情，情绪暴躁更没必要。

管理自己的情绪，遇到事情不要焦虑，不要随便发脾气，这是一个人优良综合素质的表现。

一味地发脾气根本解决不了问题，只会引来彼此的反感，给彼此留下不好的印象，最重要的是，影响彼此的心情。

03 学会包容，互相尊重，人与人之间没那么复杂

做了社区的工作之后，我有些理解做服务行业的人，也反思了自己以前的一些行为。

我记得我曾经和镇上的一位工作人员因为电费的问题在电话上争吵，原因是我和她说明情况之后，她还是猜疑，态度也不好，最后是她的同事接了电话之后，才结束了那一次争吵。

我现在想想，其实没必要。她就是沟通的语气不对，态度有点问题。

人与人之间，其实更多的需要包容。当然了，还有最重要的就是沟通，因为很多矛盾都是因为没有达到良好沟通造成的。

04 每个人，都是一种人生

每个人都是一种人生的折射，他的日常行为表现如何，他的为人处事如何，这都是一种不同的人生。

今早还遇到一位82岁的老爷爷，他独居，老伴已经去世，有一个养女，但关系不好，平时不回去看他，也不联系，住的房子是孙女的，孙女也不回来看他……他是典型的空巢老人。

老爷爷一边和我们诉说，一边流眼泪。我想，他一定是憋坏了吧，没有倾诉的对象。

我们很同情爷爷的遭遇，帮他做了登记。

我感觉像爷爷这样的人一定不止他一个人，还有很多空巢老人，他们该如何度过他们的晚年生活呢？这是一个大问题。

好在爷爷精神状态还好，他说生活还能自理。

每个人都是一种人生，现在的我每天都可以见到不同的人，感受不一样的人生。

而听别人的故事，悟自己的人生，我想关于人生中的很多问题，我还要努力修行才是。

我是微光，感谢你的关注，用文字和你分享我的一些所思所想，