反思录092

20231121

服务彻底一点

晚上约了客户吃饭，这个时间上周就确定下来了，但我今天上午才跟客户发具体的吃饭位置，而且只说了位置，没说具体时间。

幸好我提前到了饭店，客户问我具体什么时间碰面，我回复说已经到了饭店，客户下班即可过来。

从这方面反思，我有两个点需要优化：一是至少提前一天告知客户吃饭的地点和时间，二是我到饭店后应该立刻发短信通知客户，我已经在饭店了，客户方便时即可上来。

客户倒是非常专业，上楼前会先短信通知我，我去接客户是手机不小心滑落在地，再次去捡时又落地了。略许尴尬，我连忙解释说手机壳太滑了。

吃饭期间聊了很多事情，聊了客户之前的老东家，也是我的客户，聊到了很多共同的熟人，聊到了客户之前的创业经历，聊了自己的家乡、亲戚和家人。平时只是业务关系，经过聊天熟悉了很多，这就是应酬的必要性。

我带了瓶红酒，客户家住宝山，平时开车上下班，饭后我提议给他叫个代驾，但是客户说自己保险里有赠送，他问我怎么回去，我说坐地铁。一起回去的路上先到了地铁口，他让我先回去，于是我就进了地铁站乘车回去了。

在回来的路上发现有些不妥，我应该先送客户去停车场，帮客户叫好代驾，然后再自己打车回家。通过叫代驾还可以了解到客户住哪个小区。

由于没有坚持，也属于考虑不周，导致错失了极致服务的良机，需要检讨自己，写下这个反思录，避免今后再犯类似的低级错误。

既然做服务，就要做到位，做得彻底，让客户充分满意，否则就是失职。