《给成交一个理由》第七章《高效服务：客户永远比你有耐心》。我觉得这1章最重要的是态度决定做事的方式。
以下是金句：
1、我把服务标准划分为五个层次，分别是：基础服务、标准服务、满意服务、超值服务、难忘服务。
2、标准服务包括：节假日祝福、定期问候联络。短信内容富有哲思，并能对他人产生良好的影响。
3、每个人的成功都不是偶然，有些事情看似简单，单做起来都是要花经理、时间和成本的。
4、我的标准动作是小服务，但小服务也是市场需要，这是一种客户黏性，会让他多几次想起你，这也正是我们服务的源泉。
5、我按照被拜访人对购买保险的不同意向，将他们分成ABC三类，A类客户有明确的购买意向，B类客户有意向，但是资金不到位，或需要时间考虑，C类客户是暂时不打算购买的。
6、我不想因为自己的成绩而与初次接触的人产生隔阂，我要的是亲近感。无论我在保险领域获得多高的收入、拥有多高的地位、都不能丢掉这种特质，因为我现在所拥有的一切都源自我的客户。
7、我为什么要留在一线市场的原因：一、我真心热爱这项事业，二、要保持专业性，那么在学习之外，更不能让自己脱离市场，三、我的客户也乐于和我沟通。
8、给女性客户做三陪——陪聊天、陪吃饭、陪逛街。
9、对于男性高端客户，我会选择与他们的家人成为朋友，在很短的时间内与她的太太，孩子相识，并融洽地相处。
10、态度，它决定了我们做事的方式，如果暂时做不到，也可以朝着这个方向努力，因为这是正确的方向。
11、客户营销的根本就是服务，是用心体贴，不断创造价值并让客户感动的服务。以往我们客户服务做不好，因为就在于没有找到服务客户的理由。所以，要想做好服务，就得找到服务的理由，理由越多，越充分，越合适，服务就越能做好。
12、最高境界的服务，就是让客户感觉你是一个有价值的人。
13、客户服务三个体系：满足客户期望（意料之中、情理之中）、超出客户期望（意料之外，情理之中）、让客户感动（意料之外，情理之外）。
14、真正以客户需求为导向，以客户心理为前提，以客户体验为标准。
15、只有自己做过，才知道对与不对。
感悟：
态度决定一切。像我以前选人，着重看人的一点就是老实听话，稍微机灵一点的，就算是新人，只要肯听话照做，多为客户着想着点，真诚一点，业绩都不算差。
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