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[沟通力]|想要说清楚,你还需要一个这样的工具。

[沟通力]|想要说清楚,你还需要一个这样的工具。

作者: 撸啦啦练写字 | 来源:发表于2018-09-29 14:17 被阅读10次

    小成在一家公司做开发工作,他们每周都一次例会,每次例会项目经理都会让每一位开发人员说说这一周的工作内容,以及下周的工作计划。

    但是小成慢慢发现,自己在会议上总是语无伦次,不知道要表达什么。有一次,项目经理还急了,问小成:你刚说的那些想要什么?需要我这边协助你吗?还是技术的学习有问题?

    小成突然懵了一下,原来自己说了半天别人竟然没听懂。

    不知道你有没有遇到过这样的事情?身边有没有这样的人?在表达的时候总是抓不住重点,十分钟过去了,听的那个人不知道他想要什么。

    今天推荐一本书:

    《想清楚 说明白》

    《想清楚 说明白》这本书能帮你了解表达背后的理论和规律, 探询听众的逻辑和情感需求、构建表达架构的"金字塔原理"、设计表达流程的"三步曲"、表达者自我修炼的"冰山理论"与"计划-执行-反思"循环圈……对于成年人而言,只有知其所以然,才会更好地知其然。 书中还介绍了如何克服表达时的紧张情绪、认可与肯定你的听众、运用"钉床理论"找到表达内容的亮点、设计提问"组合拳"加强互动、运用转换的技巧提升表达的效果、提炼你自己打动人心的故事……这些工具和方法有些来自于各大咨询公司,有些是作者多年的心得总结。

    本书作者宋春涛,曾供职于IBM全球企业咨询服务部,担任人力资本咨询资深顾问。也曾为多家大型跨国公司及股份制商业银行服务。自2011年起,宋老师连续多年为清华大学继续教育学院EDP项目、中山大学岭南学院国际MBA、暨南大学管理学院国际MBA用英文讲授管理沟通课程。


    再回头看看开篇的小成遇到的问题,为什么小成在开会的时候会被项目经理质问呢?怎么表达才能让自己说清楚,让对方get到自己的点呢?这本书中给出了很好的建议——那就是在表达之前先明确自己的目标。

    你表达的这段话的目的是什么呢?书中有这样一段话:

    这是表达的四个目的,分别是:

    1、意识:让对方意识到什么之前没有了解的或者关注到的内容。

    2、了解:比意识到更进一步,让对方了解你期望他能了解的内容。

    3、相信:比了解更进一步,不光让对方了解还要让对方相信。

    4、行动:除了认同和相信,还能让对方行动。

    但是怎么表达才能达成这个目的呢?书中还给了一个这样的工具:

    在表达自己的观点之前先确立目标,再根据目标梳理达成目标所需要的信息。这个工具的使用可能需要提前准备相关信息,不过相信用了几次熟练了以后在大脑里就可以把相关信息梳理清楚了。

    回头看小成的故事。小成那天遇到了什么样的事呢?

    他在处理项目经理给的任务的时候,发现有一个技术难点,经过他从网上各种搜索资料,发现这个技术难点一时半会解决不了。所以小成的目的是,首先让项目经理意识到这个任务可能需要更长的时间才能完成。其次,认为小成自己有能力解决新技术的问题。

    根据上面的表格,如果我是小成可以这样梳理:

    1、希望项目经理认识到这个任务可能需要更多的时间,并认可我有足够的能力解决新技术的问题。

    2、我不会直接说自己不胜任,不然项目经理会直接低估或者误判我的能力。

    3、有两个前提假设:

        这个任务涉及到的技术没有人懂;

        项目的进度不会因为这个任务受到牵扯。

    4、当我表达完的时候,项目经理会自己意识到任务超出了他的预期,主动延长任务时间。

    5、根据以上这些内容,我需要提供的信息要点:

            目前行业内部对该技术的认识;

            之前自己是否有应对新技术的经验;

            对新技术学习和应用时间的预估;

            任务可能对项目的影响。

    通过以上信息的梳理,我相信小成在表达之前就已经知道自己要说什么内容,强调哪些内容,他表达的东西也会给项目经理判断的基础。

    这样的员工谁不爱呢?

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