花店开了一个月，社群会员人数数百，成交率达到80%，刘念靠的可不只是那一张会说话的嘴。
520是开花店的狂欢之日，刘念因为第一次参加这种大型活动，没有做好充足的准备，花量准备不足，尤其是玫瑰花。直接导致刘念流失了价值几千的大单，“有顾客要99、999的玫瑰花，都拿不出来，没有准备那么多的玫瑰。”
而这次花店的爆满，全是开店这一个月来积累的老顾客，刘念甚至连美团都没有开通。新老顾客80%成交率够刘念开心好久。
那么，刘念是如何维护会员，提高顾客的粘性？
01
享受式消费
刘念将花店前面铺上了绿毯子，摆上了简单的圆桌椅子，看着就像是自家的后花园，惬意舒适。刘念也会准备好各种小零食、咖啡。“你来店里先不管别的，我会倒上咖啡然后聊天唠嗑。”刘念自己购物的时候就很不喜欢导购员问你买不买，给你做介绍。所以将心比心，刘念直接不走这一套路子。
如果有顾客需要介绍的时候才上去介绍，没有的话就聊天唠嗑。因为花店外面的装修吸引来了一大批顾客。“就像是逛公园一样，鲜花你随便欣赏，咖啡随你喜欢，等聊够了，享受完了，再带一把花回家。”这就是刘念想要的。
俗话说，吃人嘴短，拿人手短。喝了咖啡，欣赏完花，就空着手回家也不太好意思吧。“你不累，我也很享受。”真的是美哉！
02
薄利多销
刘念给人准备咖啡、零食之类的花店价格也应该很高吧。不，你错了，刘念花店顾客粘性高的另一大原因就是花店也走低价路线，薄利多销。
“我建了个群，来买花的顾客我都会让她们加个群，进群以后就可以享受到9折的优惠，碰上节假日活动就能享受折上折。每天，还会在群里不定时发点福利低价抢花、清仓处理等优惠活动，店里也会做些周花的特价活动。”用这些加强顾客与花店的沟通交流，顾客对于花店的信任也慢慢增加。
有些顾客已经把刘念家当成了自己的后花园了，想换花了就到店里买一束自己喜欢的。这是非常信任刘念了。
随着人们生活水平的提高，花艺也变成了装饰家居、点缀生活的不二选择，而如何在众多花店中脱颖而出。就是创业者们要苦思的了。刘念的成功不可复制，但是可以学习，希望同学们能够借鉴刘念刘念学姐的成功之处，创业再增添一份保障。
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