一 什么问题
日常的生活中，许多人会面临种种人生的抉择和问题，他们会通过不同的渠道提出的问题，来需求问题的解决。然而有些问题被提出的初衷，不是为了解决现状，而是为了掩盖另一个问题。当问问题的人提出问题后，回答人尽管给了一个相对合理的解决方案，然而在后续的跟进中，我们可以看到，回答的结果并没有被很好的采纳，也没有被更好的执行。
对此，也许我们会反思自己的建议是否出了什么问题，还是因为方案的可执行性是比较低的，大多数场景，我们总是会带着这样的角度去思考。
或许我们应该换一个角度，针对一些难以回答甚至人们浅显可预见的答案，问题没有被很好的采纳，我们很容易忽视问题的源头，即去澄清问题是否是否是提出人的真实问题，或者问题背后的真实问题是什么。
因此，有时候我们在回答问题的前提下，不妨驻足思考下，是否要先澄清一下问题，即提出人要解决的问题，是这个问题吗？还是有更深入的问题。
举一个实际的例子，一个妇人跑到便利店来买小熊牌的饼干，超市的柜员反馈今天小熊排饼干没有存货了，得明天才能买到，妇人非常失望，准备离开。这时候店长看到妇人失望的表情，走过来问她是发生了什么，妇人说自己想买小熊牌饼干，但是超市卖完了。店长深入问了下她为什么买小熊牌饼干，她说自己女儿饿了，要买饼干吃才可以。店长问她是否可以使用其他牌子的饼干，也可以帮助她女儿吃到饼干。妇人同意了，然后买了其他牌子的饼干回家了。
例子中，妇人的真实问题不是是否要解决小熊牌的饼干是否有，实际上是因为她想解决自己女儿的饥饿，如果没有饼干，甚至可以推荐面包给她。因为深入的澄清问题，解决了一个母亲不必要的等待和奔波。这就是澄清问题。
二 行动学习基础理论
解决问题的重要环节，是要把问题搞清楚，即澄清问题。《行动学习画布》基于行动学习法，提出了行动学习画布的理论。行动学习由英国管理思想家雷格·瑞文斯(Reg Revans) 于1940年发明，他任务当人深处逆境或者手足无措时，可以考虑组成互助学习小组，共同应对挑战。在整个行动学习画布中，其主要的如下：
1.提出难题：即针对整个行动学习过程中，小组成员选择一位难题提出者，介绍难题，这类难题一般是很难简单解决的棘手问题，值得花费精力和心思解决的难题。
2.澄清难题：小组人员会针对难题提出者，提出相关问题，理清问题的背景信息和逻辑，梳理难题背后的真实问题。
3.重构难题：针对提出的难题，人们充分澄清难题实质是什么，这一步也是解决难题的关键。
4.创新方案：根据重构后的难题，不同参与者进行创新提问题和类似经历分享，但是不做任何主观的建议和观点
5.采取行动：根据创新方案环节，大家一起制定启发的思路，并制定解决方案，后续采取对应的行动和反馈机制，方便整体效果的跟进。
6.学习反思：针对整个过程的跟进闭环，将整个流程知识沉淀下来，用作收获，变成自己和集体的经验和认知，促使后续的解决方案复用。
图源《行动学习画布》.png
三 如何更好提问和澄清问题
如何更好地澄清问题和重构问题，针对提出人的问题，小组在提问问题时，需要考虑如何进行高质量的沟通，发现问题背后的真实问题。
3.1 提问的基础原则
提问时可以参考如下方式，判断小组提问问题的质量是否有利于发现真实问题。
- 问题简洁清晰：尽量不做铺垫和解释，也不长篇大论，减少无效的修辞和点缀
- 不做诱导式提问：尽量问一些开放性的问题，比如你为什么不饭后和牛奶呢或者你应该饭后喝牛奶，这些问题不算是一个问题，更多是给出问题提出人的一个个人主观建议
- 问题积极正向：不要做负面的批判或者身外，更多是鼓励和关怀问问题，比如说这么简单的事情还要他人帮助，这一般是带有批判的问问题
3.2基于5F做提问
5F方法即对应不同的5个维度：事实（Fact)、感受（Feeling）、分析（Focus）、行动（Future)、学习（Finding）
- 事实：即基于实际做提，比如发生了什么，发生多长时间，有哪些人，做了哪些事情
- 感受：考虑提出人和相关人的感受。提出人的心情是怎样的，相关人的情绪是怎样的，反应是这样的，提出人当时的看法是什么
- 分析：即分析问题背后的原因，或者验证自己的假设。比如这个问题为什么这么重要，对提出者带来哪些挑战，提出人为什么无法解决不了，提出者认为是什么导致了这个难题
- 行动：即引导提出人考虑未来，提出一些可行的行动和方案。比如你认为怎么解决这个问题，你需要什么资源，你认为如果资源不完全满足是否有其他备用方案
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学习：即促进整体的学习和反思。比如你们学习到了什么，你们觉得做得好的有哪些方面等等
5F提问法.png
3.3基于SCQ矩阵
SCQ（Support Challenge Question）矩阵用来检验询问问题的质量，它将问题分成了一个2*2的矩阵，并将整个问题分成四部分
- 支持型问题：即低支持低挑战的问题，这类问题不仅不会让人不情愿回答，也没有什么价值，因此要尽量避免回答
- 支持型问题：即高支持、低挑战的问题，这类问题对方乐于回答，一般会给对方情感上的支持，在沟通- 初期可以使用该类问题快速打开话题，建立小组成员的亲密的关系
- 压力型问题：即低支持、高挑战问题，此类问题会给人有压迫感，但是有帮忙产生新的发现，甚至会给问题提出人带来内省的作用。
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赋能型问题：即高支持，高挑战问题，此类问题可以方便让人乐于去主动思考，并产生有意义的发现。
SCQ提问矩阵.png
有结构有方向地提出问题，可以高效进行沟通，不仅在工作中，生活中，都可以给我们自己甚至身边的人带来更多反思和观察。
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