批评人是个难办的事儿，因为很容易被人误解为穿小鞋，容易产生矛盾和对抗，容易把人给得罪了还没有达到应有的目的。
然而遇到下属做错事儿了而不自知，不批评又不行，错误会延续下去，甚至在组织内蔓延。
“三明治”式的批评也不行，把批评的话夹带在前面的寒暄和后面的鼓励中，听出话外音的人会觉得你很假，没听出的人会以为你是在表扬他。
那么如何在批评中才能让人能听进去，又达到改正错误的效果呢？
这里有五步：
一，当时就批评，而不要秋后算账。私下批评，而不要当众宣扬。
二，清晰无误地指出要批评的问题，并和对方确认事实无误
三，告诉对方正确的做法是什么样的
四，询问对方有没有想过以后怎么做，并酌情约定反馈或辅导
五，鼓励对方谈论自己的想法和目标，重新出发。
要记住，批评的目的不是说服别人“我是对的，你是错的”，也不是为了惩罚和责备对方犯的错误或失误，而是为了从错误中得到成长。
上面说的是建设性的批评，给人心理能量，重新出发。实际生活中我们遇到更多的是不分青红皂白劈头盖脸一顿臭批，遇到这样情况我们该如何自处呢？
一，不要抱怨，四处诉苦，垂头丧气，而要聚焦于问题
二，不要急于解释，而是把对方说的事实和情绪认真地记下来
三，不要说“您别生气”，而是探讨“我该怎么做才能把事情办好”
四，主动给对方设置反馈点。
以上是沟通课的“批评”这一节的学习笔记
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