对于任何一家门店运营者来说,如果店铺每天开门营业都能有个好彩头,一天顺风顺水,这自然是好事,好彩头就预示着会开大单,员工的工作积极性也会被大大的带动起来,那么如何才能让店铺顺利拿下首单生意呢?
1、主动释放首单信息
这一点导购要根据现场情况来判断,如果首个顾客进店后有一定的购买意愿,这时导购应主动释放这样的信息:“您是今早的第一位进店的客人”,其实顾客心理也清楚,对于首单店家多多少少都会给予一定的优惠,因为他们都想图个吉利,有个好彩头,所以对首单利润看的不是很重,这对顾客来说也是买东西的好机会,而对店家来说可以促进成交几率。
2、增加小件商品销售
如果遇到大件商品难以促使成交,导购可以在小件商品上多动动心思。比如可以在店铺增加一些令女孩子喜欢的饰品,不要刻意在乎产品价格的高低,而此时对店铺来说,不论多少价格的商品,只要是够吸引,多少也是一笔生意,能顺利成交对员工士气的鼓动作用也是非常大。
3、资深员工亲自接待
为了提升首单的成交几率,在接待顾客时最好是由店铺比较资深的员工来接待,一般都是经验丰富的老员工或者店长。主要是因为资深员工的心理承受能力和现场调解能力要好一些,他们的随机应变能力更强,对于服务过程遇到的各种问题都能轻松化解,而如果是新员工来接待的话,如果对一些突发事件处理不当,直接会导致跑单,甚至影响员工的工作心情。
4、合理安排预约时间
在零售过程中,经常会遇到顾客投诉或者退换货,有时候顾客一大早就过来店铺要店铺给他处理产品问题,这对门店来说,清晨开门营业就遇到这种事,心情是很会被影响的,甚至影响员工一整天的工作状态。在门店可控的条件下,顾客来店处理类似退换货事宜时最好不要安排在早晨,可以安排在除早晨外,一天人流量不大的时段。
5、及时调节员工心态
当顾客没有买商品而离开后,员工多多少少就会有种失落感,工作的心情也会受影响,甚至还会影响到其他当班的员工,作为门店店长应该及时去帮助员工进行心理调节,可以给员工安排一些事让他们去做,及时移员工的注意力,避免员工对没购买的顾客耿耿于怀,影响情绪。或者也可通过背景音乐来进行调节,音乐对员工的影响还是非常明显的,轻快轻松的音乐在一定程度上可以舒缓员工的情绪。
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