年前在超市买过两提某品牌的抽纸，在使用过程中发现它和我以往用过的抽纸完全不同，每抽出一张纸巾，就会被带出一些碎纸屑。
对此，我推测可能会出现两种状况，要么是我买到了假货；要么不存在假货，只是该品牌的制造商在制作过程中对质量没有严格把关。
而买到假货的可能性并不大，毕竟我是在大型商场内的超市购买的该商品，并且本地人对那个品牌并不熟悉，不大可能为了些蝇头小利在供货渠道上动手脚。
由于我的家人经常会去这个超市购物，所以出于本能，我还是希望进一步了解事情的真相。以此来决定我们接下来如何选择信赖的超市。
毕竟我的工作需要长期在一线城市生活，无法一直陪伴我的家人，因此，我需要确保他们日常采购的超市是值得信任的。
于是我拨通了该品牌纸巾的客服电话，想询问一下他们是否在为某超市供货，如果有的话，那么接下来我就需要知道为何会出现质量如此糟糕的商品。
没想到，在我问出第一个问题后，客服专员立即问我“是不是纸巾出了什么问题？”她的反应如此迅速，以致于我几乎已经猜到不是只有我一个人在联系他们。
经过简短的沟通，该客服以非常专业的态度来正面解答了我的疑惑“实在不好意思，你购买的应该不是假货，而是由于我们工厂的设备没有清理干净才导致您购买的那个批次的纸巾里夹杂了纸屑。”
此外，她还向我提供了她的微信账号，在我将实物的照片发给她后，她建议我把有问题的商品（共三包）以顺丰到付的形式寄给工厂，他们将赔付我三提同款抽纸。
可以说不论是响应速度、正面回应问题的态度、或是解决问题的能力，都让我感受到了满满的诚意。
我想这大概就是超预期的工作能力吧。原本我只是想要确认一下我购买的商品是不是假货，以此来确定我的家人是否还能继续在长期购物的超市采购。
本着这样一个小小的私信才拨打了客服电话，没有想到从我拨打电话那一刻开始，直到我收到对方赔付的商品，这整个过程也不过才用了54个小时。
要知道我需要把有问题的商品寄给对方，对方收到货时，还需要将赔付的商品寄给我，我的确无法料到一个客服专员能将这件小事处理得如此有条理。
在网购环境已经足够成熟的今天，面对类似的问题，很少有客服把解决客户的问题放在首要位置的。（注意：不是没有，只是说很少）
比如我曾在某电商平台购买过一款该平台自营的燕麦片，里面有面包虫，结果调查取证——等待平台与商户协商解决方案——双方没能达成一致——商家拒不承认高清照片上面的生物是虫子等一系列的流程，并且我在和商家与平台的沟通过程中，该平台每次都会更换对接人，前前后后没有任何一次沟通是顺畅的，并且每一次我都需要追着平台去解决问题，目前为止，这件事已经搁置至少半年以上了，我也懒得去处理了。我只能提醒自己下次不要再购买该品牌的燕麦了，因为质量实在令人堪忧。
事实上，很多员工会自己定义自己的工作内容，而非处理原本自身需要处理的工作内容。
有些客服是在处理客服的问题，同时这也是他们的本职工作，而也有些客服在处理自己的需求，比如“赶快把这个难缠的客户搞定”，而忘记了自己本来的工作职责就是要协助公司处理客服遇到的产品问题。
对任何员工来说，这个道理都说得通，如果你可以超预期地对待工作、领导交代的其他事务、下属所需的日常点拨及培训等等，那么你还会认为你的工作困难重重吗？
也就是说，你的工作是否高效，取决于你如何看待自己的工作，而你对工作的看法将决定你如何工作，这其中包括你与相关人员的沟通是否顺畅、你能否准确地认识到自己的工作职责、以及你应对工作的态度是积极的还是消极的。
公司或是团队有着共同的目标及愿景，而员工作为独立的个体，需要配合公司或团队完成共同目标，而不是在独立的工作内容中尽可能满足自身的需求。
只要员工把个人利益放在首要位置了，那么她也就无法专注于本职工作了。
有时他们会为了按时下班而把工作处理得虎头蛇尾或是马马虎虎；有时他们会为了逃避领导交代的重要任务而选择让自己看上去很忙碌，并以行动来让领导主动把工作交给其他人来做；有时他们会为了给自己多争取一些餐补或是报销费用而选择跟人事或行政走得很近。
这样的例子简直不胜枚举，为了满足各种私人化的需求，而将本职工作团队目标及抛之脑后，事实上这种行为不论从长期或是短期看来，都无益于任何人，也包括这个员工自己。
简单讲，可以理解为：无法让人得到成就感的工作本身就会促进员工的消极心态，以致于造成其散漫、懈怠及无法投入等状况。
而成就感恰恰来自于你与他人的协作及沟通的顺利进行，你对自身的工作内容有着准确地理解，以及你能够在完成公司和团队为你定义的本职工作的同时，得到个人能力的提升与自我认同。
要想把本职工作做到超预期，并不难，重要的是你如何解读自己的工作内容。
我相信，那个纸巾品牌商的客服在处理这个极其普通的问题时，已经从我的道谢中感受到了这种成就感。
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