【管理篇】论经营者定标准

行业/公司/产品标准

产品标准的制定一定是基于用户，只有高标准、严要求才能发现不足，发现不足才能去改善，尤其在业务发展初期。值得注意的是，定标准本就是高维度的竞争手段，不仅要做，更要做的彻底，因为你的企业是行业标杆，可谓是在众目睽睽之下行动，行业领先者所担负的风险更高。

因此，我认为标准的制定不是只追平竞争对手或者只比对手高一点点就可以了，例如，有些基础研发部门的科学家们对市场一无所知，只追求实验室里追平对手的理论标准，一旦拿到市场就问题重重，为用户诟病，处境尴尬。

另外，如果项目已经已经推向市场，用户已经建立了认知，一旦对标准有所松懈，刻意降低用户的期望，此时，如果有新的入局者提高标准，这无异于割腕自杀。

在制定行业标准的时候，一定往上看，最忌讳往下看，也不要只看竞争对手。

柳井正先生关于标准有如下精彩描述：

要在工作上树立高标准

质量的标准是以“是否真正有利于顾客”来界定的，组织机制中所有工作的标准都依此制定，并希望大家能够坚持不懈地追求质量标准，绝不妥协。经营者要想实现更远的目标，在这一点上就绝不能妥协。

顾客是很挑剔的

顾客是很挑剔的，我们试着换位思考一下，就能马上明白，顾客一旦把牟阳东西拿到手，体验过后，就有了自己的标准，从此他们将以这个标准对商品进行衡量，而且渐渐地顾客将不再满足于现有标准，而去追求更高的标注，在希望获得的标准得到满足后，又会 去追求性价比粳稻的标准。

顾客比我们更了解各种信息，如果想避开这一点，一蹴而就，那简直就是一种奢望。我们一年到头只是埋头研究自己的公司、自己的产品、自己的服务，而顾客却研究并体验着世界上的各种商品和服务。在当今这个时代，如果不具备真正的高标准，就随时有可能被淘汰。

自己定的标准没有意义

我们要说树立高标准，但这个标准并不是“便于自己实现的标准”，请大家一定不要误解。很多人会说：按自身的情况来看我们做的不错”，但这对于经营莱索是完全没有意义的。我们必须以能够真正令顾客满意的标准来衡量自己的工作，这个标准现在已经变得越来越高，因此，我们必须不断追求全世界最高的品质，并将其作为我们衡量我们工作的标准。

我们必须为自己树立高标准，并毫不妥协地不懈追求，直至我们达到其他公司望尘莫及的高度。

因追求高标准而导致的失败不算是什么问题

追求完美即便遭遇失败也好过因以不完美为目标而收获成功。反倒不如为自己制定一个高标准，因为即便我们无法马上达到追去的这个高度，但是与低标准相比，追求高标准更能使我们制造出高质量的产品，而且，在挑战高标准的过程中，我们一定会有所收获，同时也能学到很多东西。如果一家公司总是满足于低标准，那它离破产也不远了。