对用户体验与产品价值的思考

最近和交互沟通一个WeGame创客空间的审核需求，交互从体验的角度出发，建议把审核判断放到二级，但是我觉得需求的对象不是产品的目标用户且需求的潜在用户量不大，因此改动的价值和影响不大。这件事进一步引发了我对体验和价值的思考，好的体验是价值的重要一环，但前提是明确体验优化的目标。

1.用户体验的本质

我对用户体验的理解是“用户在使用产品的过程中，对产品解决自身需求程度的主观认知”。具体来说，可拆解为三个核心关键词：

（1）用户：解决问题的对象是谁？

（2）使用过程：用户访问产品的路径是什么？

（3）需求解决程度的主观认知：产品的本质就是用户需求的解决方案，因此用户对产品解决自身需求程度的主观认知最终决定了用户体验的满意度。如果产品为用户提供了一个问题的解决方案，但实际是伪需求，用户认为并不需要解决，又或者用户的某个需求特别迫切，但产品只能解决部分问题时，用户的体验都一般。反之，当用户的需求越迫切，产品解决需求的程度越大，产品体验越好。

因此，我认为系统化提升用户体验的方法如下：

a.找到产品的目标用户以及目标用户最迫切解决的需求

b.提供一个尽可能完全解决用户最迫切需求的产品方案（明确产品的核心功能）

c.基于产品的核心功能，为用户规划一个能够体验到核心功能的体验路径，在体验路径上做好操作引导

d.追踪用户的实际体验路径，对比用户实际的行为走向是否符合产品最初设计的目标。如果出现不符的情况，立刻对差异点的原因进行分析，根据结论制定策略，然后通过A/B Test来验证优化后的策略是否可行。

2.为什么要提升用户体验？用户体验与产品价值的关系

目前这部分我想的还不是特别透彻，先基于俞军老师的产品价值公式谈谈自己的理解。

一个新产品的价值 =（新产品带来的新体验-旧产品带来的体验）- 抛弃旧产品使用新产品所付出的成本；从这个公式可以发现，用户使用新产品的原因是新产品带来的新体验在扣除替代成本后依然大于旧体验。举个例子，如果手机的自带相机是旧体验，而加入AR特效的美颜相机在降低用户形象成本与学习成本的同时为用户创造出了一种惊喜的、超预期的“惊愕体验”，能够让用户很明显的感受到产品给自身带来的价值，这也正是为什么所有手机都有拍照功能用户还要下载美颜相机的原因了。对于特定领域来说，旧体验是常量，所以新产品要想提高产品价值，就要努力从各个维度去提升新体验并且降低替换成本。