绝佳体验之印象,是可以提前准备和可复制的。
以设计公司为例,看一下创造绝佳印象的准备流程。
001 接待
在与客户取得联系之后,简单介绍公司的情况,主动邀请客户来公司参观。
得到肯定答复后,告知客户详细地址,怎样停车方便等信息。
组织公司主要负责人员,做好接待准备,提前准备好会议室,打开电脑投影等相关设备。
客户来到时,提前到公司门口迎接,见到客户后,要热情大方,彬彬有礼,形成良好的第一印象。
在接待室与客户进行初步的介绍,让客户做简短的休息。
002 参观
简单介绍之后,带客户在公司内参观,介绍相关的所室,以及主要负责人员,让客户形成对公司的直观印象。
参观过程中,员工要保持良好精神面貌,积极的工作状态,衣着得体,办公环境整洁,让客户看到公司的活力。
003 汇报
参观结束后,到会议室进行公司业绩汇报。业绩汇报作为公司的主要宣传工具,应提前准备好,并应有专门的汇报人员,反复演练纯熟,汇报的时候把握好节奏,并根据客户的反应,调整进度。
业绩汇报主要包括公司介绍和业绩两个部分,提前为客户准备好宣传册,客户在听完汇报后,可以对自己感兴趣的内容有针对性地提问,做好解答。
004 吃饭
以上程序完成后,客户基本会确定是否合作的意向,接下来的环节就是吃饭了。
吃饭的过程,是强化双方情感的有效手段,可以深入地了解客户的需求和真实想法,促成双方的相互合作。
作为服务行业的公司,都应该有一套自己宣传模式及手册,不断执行和完善,成为公司文化的一部分,为客户充分了解公司提供绝佳的印象初体验。
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