1、设计新交互 & 沿用熟悉交互
“ 在需要做大的改动才能有实质改进的地方，界面设计者必须权衡下面这两者之间的关系：合理使用熟悉的模式以简化学习过程，或抛弃已有模式来获取实用性的增强，在人员和客户基础不断变化的条件下，相似性是设计的更加选择。若大多数用户的时间花在常用操作上，并且为此的学习只占很少一部分，那么为提高生产率而进行的设计（即是需要重新培训）往往是正确的决定。”
2、对消费者而言，界面就是产品
“只要盒子完成了它们所要做的事，用户不会关心盒子里是什么东西……用户需要的是结果和便利。他们看到的只是界面。就消费者而言，界面就是产品。”
3、不能假设用户会记住5秒前看过的信息
“感觉不能自动变成记忆。大部分感觉在衰退后就丢失了。感觉的感知迅速衰退对界面设计的一个启示是，你不能够假设，因为有人已经早在5秒钟前就听过或看过某一消息，你就认为那个人会记住那个消息的措辞。如果那个措辞很重要，或者如果其中有什么重要的细节，你要么让这消息一直显示在那儿，直到不再需要它；要么用户必须能够立刻（在记忆衰退之前）使用这个信息。”
4、用户会忽视 引起固定响应的确认步骤
“任何引起固定响应的确认步骤都会很快变成无用的 ……任务越是重要，就越少可能使用户注意到提醒他们潜在危险动作的警告……我们能有所帮助的一种办法是，确保用户不会有界面操作错误，或者确保任何动作的影像都是容易逆转的，而不是简单地提示用户其动作的潜在结果。”
5、即使是可恢复的错误也要尽量避免，会影响体验连贯性
“尽管触发型控制所引起的错误往往转瞬即逝，而且也易于恢复，但我们不能因此就在界面设计中忽略它们。如果在界面设计中不考虑这一层次上的细节，就好像在演奏一首小提琴协奏曲的过程中，偶尔遗漏乐谱上的升记号或降记号。这些小错误使得听众无法专注于乐曲的连贯性。同样，界面中偶尔的意外也会影响用户工作的连贯性。”
6、谨慎地给用户提供选择，选择单调性的好处
“提供偏好设置，迫使用户承担起与其工作性质无关的额外任务……
所以在提供用户定制功能时，我们必须持一种保守谨慎的态度。如果一个用户仅通过一些明智的选择就可以大大的提高界面的性能，那说明我们的工作非常失败 ……
一个界面越是单调，它就越是易于实现自动性。毕竟，如果无需我们决定使用哪种方法，将大大提高自动性。”
7、初学者和专家的交互方式要不要区分
“一个常见的错误观点是初学者和专家需要完全不同的两种界面……
当你需要在集中方法中做出选择时，你的关注点离开了任务，暂时变成了这个选择本身。这就是我们要选择单调性系统的主要原因……
我们首先都具备人类的一切特征，然后才有专家和初学者之分。”
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