如话说：“人活脸，树活皮。”此话道出人性的一大特点：爱面子。可是我们不能只爱自己的面子，而不给他人面子。每个人都有一道最后的心理防线，一旦我们不给他留退路，不让他人下台阶，他就只好使出最后一招——自卫。 因此，在我们遇事待人时，应谨记一条原则：给他人留足面子。
一两句体谅的话，或是对他人所犯错误的适度宽容，这些都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。
在我们说服别人的过程中，如果能给对方留足面子，那么就会很容易达到目的。
一家百货公司的一位顾客，要求退回一件外衣。她已经把衣服带回家并且穿过了，只是他丈夫不喜欢。她解释说“绝没穿过”，并要求退换。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是，直截了当向顾客说明这一点，顾客是不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”，而且精心伪装过。这样，双方可能会发生争执。于是，机敏的售货员说：“ 我很想知道你们家的某位成员是否曾把这件衣服错送到干洗店去。我记得不久前我也发生过同样的事情。我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把那件新衣服和一大堆脏衣服一股脑塞进了洗衣机。我怀疑你是否也遇到这种事情——因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。
顾客看了看证据，知道无可辩驳，而售货员又已经为她的错误准备好了借口，给了她一个台阶下，于是，她顺水推舟，乖乖地收起衣服走了。
这是每个说服者都懂得的——让别人保全他们的面子。
即使对方犯错，而我们是对的，但如果没有为别人保留面子，也会发生不必要的争执。因此，你要说服他人就必须遵循这一原则：
你要帮助别人认识、改正错误，并保全他们的面子。
这样，你的说服工作就会事半功倍。
南塘小苑记于2020年5月3日
网友评论