技术沟通：如何解决问题

技术沟通：如何解决问题
2023-03-09

知识工作者的合作模式，往往需要依赖别人的工作结果，作为自己的输入，或者需要交付自己的工作产出给他人。合作过程中，沟通能力对于解决问题至关重要。

1. 怎样寻求帮助？

解决问题，有时并不需要自己死磕死扛，应该寻求帮助- 有资源有能力解决问题的人，调动能够解决问题的人。
如果能够解决问题的人，只是没有感受到问题，没有动力去解决问题，就应设法让其感受到问题。
例如上司，有更多资源和能力。如果上司感觉不到问题，怎样让他感受到？

简单地抛出问题给上司：以及询问是否这个方案可行，有啥意见，这不是好的方法。
更好的方法是，给出上司问题，及方案选项optionA, optionB, 各自有啥优缺点。引导上司 选择期望的方案选项

由此，上司参与主导了决策过程，后续再遇到风险或推进的障碍，心理上更容易站在同一战线上，帮助调动资源，解决问题

寻求上司帮助，不要问开放式的问题，问带有不同选项的封闭式问题
反之，与下属沟通，多问开放式的问题，或者不断追问，督促更深入的思考，调研更多方案，给出最优解

2. 直言不讳 ？错 ！

在合作过程中，发现问题，及时指出。不能为了和谐掩盖问题
指出问题，是为了改正错误，达成目标。避免变成指责、打压。
所谓的批评而非责难，对事不对人。

直言：别兜圈子，别含糊其辞，使得纠正问题的语言没有力量，解决不了问题。
有讳: 就事论事，避免导向人的对立。

但是，往往反对一个人的方案，反对人的立场观点。会导致对方认为你针对他。容易引起人的对立。
人是非理性的，情绪化主导的，

把自己对事物的看法观点立场(客观)和“自己”(主观)紧紧绑定在一起，反对我的观点就是反对我个人，是在挑战质疑贬低我的个人。这是普遍现象。
如同党争 视若仇雠 。所谓，宁惹君子不惹小人。君子坦荡荡小人长戚戚。
(自我设限的观念牢笼，禁锢限制了成长)

如何避免此种状况的发生？需要首先使对方建立心理安全，建立信任作为基础，这样批评才可以易于接受。
如同富兰克林利用请求施恩的方式，把反对他的议员变成朋友。
“以赞成的方式表示反对” 先使对方心理上接纳为自己人，建立心里安全后，再提出疑问建议。对方可以更客观看待认真思考
“适当的逃避问题” 也是正确解决特定问题的有效方法之一

3. 亡羊补牢 ？

对问题的小修小补，可能只是使得问题掩盖住，积累下去，可能后面会爆发更严重的问题
不如在大问题爆发前，丢一两只羊。让问题显现暴露，引起重视，投入资源把问题在一定程度上根治。

== 摘引自 ==
后端技术面试38讲
37丨技术沟通之道：如何解决问题？