4.2 洞察客户需求，捕捉商业机会，抓业务增长
4.2.1 干部要贴近客户，倾听井紧紧抓住客户需求
公司的高级干部是怎么进步的?就是天天与客户在一起，通过与客户的接触产生思想上的火花，也为后来的发展奠定了扎实基础。
我们已经确定了一把手的三点责任，“布阵、点兵、陪客户吃饭”。什么叫布阵?就是组织建设，以及组织行为建设；什么叫点兵?就是干部选拔、使用、考核的路线和干部新陈代谢的和谐解决；什么叫陪客户吃饭?就是要紧紧抓住客户需求，不管是内部客户还是外部客户，都要紧紧抓住。
我们讲战略宣传要以客户为中心，就要真正搞清楚客户的痛点在哪里，我们怎么帮客户解决他们的实际问题。
我们现在应该给客户展示未来，我们不展示历史。
企业市场未来肯定是有希望的，但是需要一个积累。
未来的流量不全是流在运营商的管道里面，我们要重新认识管道，站在客户的角度考虑问题。
4.2.2 效益提升的基础是有效增长
人均效益提高的基础还是有效增长，还是以有效增长为中心、以自我协调为中心的机制。
保持业务增长是提高人均效益的重要手段，提升人均效益的措施必须能够有效地支撑业务发展，要在前进过程中不断提升组织效率，盘活现有人力资源，而不是简单地裁减人员。
一定要建立弹性的人力资源机制，不要僵化教条的机制。整个公司必须在前进中调整，在前进中交接班，绝不允许停下来整顿，停下来交接班。
对于不能承诺和完成公司所期望的经营增长目标的干部，要通过考核机制予以撤换。要把有冲劲、努力实现增长的干部放到经营管理的各关键岗位上去。
什么叫规模?一定要坚持有效收益为主线，不要盲目铺大。
4.2.3 只有敢于胜利，才能善于胜利
历史上只有敢想才能敢干，只有敢于革命才能善于革命。
要敢于胜利，才能善于胜利。
各级管理部门，都要围绕不断改善自己的工作，有效地符合全流程的效率，来支持公司的扩张。
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