【服务】客户服务的技巧

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1.客户服务的目标和宗旨。物质部分，让客户在物质上感觉满意，即产品、功能、效果、价格、服务条款要好。精神部分，让客户在精神上感觉满意（舒畅、愉快、感动、信任）。

2.客户服务，包括两个部分：第一是跟产品本身固定在一起的服务条款部分，如优惠、售后保证、承诺、特权之类的规定和条款，公司规章制度的一部分，只要遵照执行即可。第二是公司员工在售前、售中、售后与顾客全方位接触时所做的言语沟通和行为沟通，需要公司员工在与顾客进行任何性质和形式的接触、交流时，为顾客提供各种形式，全方位的服务。

3.服务的目标，让顾客满意，并且最终产生信任，并体现价值。