我住的地方有点偏，周围吃饭的地方非常少，而且饭菜质量差，并且缺少一个可以娱乐休闲的地方。好在，住的旁边有一个微缩版的商业综合体—“F广场”即将竣工开业。我对它充满着一丝期待。因为这意味着以后在晚上和周末，附近终于有了一个可以吃饭和转悠的地方。果然F广场开张后，大大提升了我的生活便利性。当我晚上加班太晚不想做饭的时候，就会去F广场吃个便饭；有时候馋嘴了，就去F广场吃顿火锅打打牙祭；晚上吃完饭，也会去F广场散散步，顺便买杯奶茶喝。
就这样，我经历了F广场从开始装修，到开业，到初期的冷清，再到人气慢慢高涨，到逐渐成为一个发展成熟，服务完善，人声鼎沸的热闹小广场。
有一天溜达，看着周围热闹的人群，我突然感觉F广场和我之前去过的一些小广场有些不同，它给我最大的感觉就是舒服。其实现在最不缺的就是各种商场，商业综合体，商圈。但我依然在F广场感受到了其他地方感受不到的一种惬意和舒服感。而正是这种舒服感，让我没事就愿意来逛逛，来这消费。我相信其他来F广场转悠的人，一定与我有同样的感觉。
那这种舒服来自于哪呢？我仔细观察了观察。
一
首先F广场给我最大的舒服就是商家，尤其是餐厅的种类全而精。
既有小菜馆，串串香，韩国炸鸡，地方特色，煎饺等客单价较低的特色小吃；还有火锅，西餐简餐，川菜，平民日料，茶餐厅等客单价稍贵的中档餐厅；顺便还有一家连锁快餐德克士。无论是餐厅的数量，还是价位的配比，种类的多样性等等都搭配的非常好，满足了顾客的各种消费场景。
另外很多餐厅虽然面积很小，但门头干净，店面整洁，并不会因为自己是小店就降低对装修和卫生质量的要求。
看餐厅的配比能看出什么？能看出F广场在招商的时候有用心去思考过。有对所在的区域，招商的定位，附近顾客的属性等等有充分的调研。并且在执行的时候，真正对餐厅的种类，数量，装修风格，门头规范，都进行了一定的约束和指导。
二
除了餐厅之外，F广场很多配套的小店也搭配的很完整，不重复，不缺失。
首先最棒的是引入了一家星巴克，和一家mini连锁超市。家门口就有星巴克的感觉真的非常赞，我现在约人聊天谈事都会约到这个星巴克来聊，坐在外面的长椅，被微风吹拂，看人头攒动，真的是好不惬意。F广场后面可能感觉到光有一家星巴克不够，所以后面又招商了一家以甜点，面包为主的咖啡馆。那家咖啡馆虽然也卖咖啡，但却以面包甜点为主打。所以和星巴克虽然是同行，但却没有打架，一个偏商务，一个偏生活，做到了很好的补充。
我有时候晚上去那家店买面包，发现基本都卖空了，所以想见活的也很不错。除了咖啡馆，F广场后续还招进了一家丝袜奶茶和一家果汁店，后来他们发现广场有一个角落空的地方太大，感觉有些浪费，就在那片区域搭建了一个精致的小玻璃房，你以为他们会在此招商招进一家饮品店吗？并没有。他们招进了一家小花店。从此那片区域有了一片漂亮的花束和一个精致的玻璃房，非常和谐。
为什么这些细节给我的印象如此深刻呢？
因为F广场的奶茶店也好，果汁店也好，超市也好，花店也好，都不是一下开起来的。而是广场经营者在不断的迭代和优化之后慢慢开起来的。
所以我每隔一段时间过去，就会发现又有一家新店开张。这些小店一开起来，就自然而然的就融入了这个小广场的“生态体系”，非常自然。如果说阿里巴巴是打造互联网生态的高手，那F广场简直是打造微缩版商业广场生态的高手。
三
可能有朋友会说，经营一个商业综合体，招商是非常重要的一环，什么排他性啊，适应性啊，都是经营者必备的素质，无需拿出来吹嘘，因为这些都是必须要掌握的能力。是的，虽然我最开始也这么认为，但后面F广场又做了很多工作，让我觉得他们是在真正用心地去经营。
比如我每次去F广场，都会发现和上次有一些不同。会发现他们又增加了一些新东西。比如新开了一些小店，新布置了几台抓娃娃机，新布置了几台孩子们很喜欢的游戏机，新布置了两个迷你KTV等等。每次去，都会发现他们让这个广场的小生态又完整了一点点。同时，F广场还是一位深谙活动运营的高手。
懂得高质量的不断输出。
基本每两周，F广场就会组织一些看起来非常简单，但又让人民群众喜闻乐见的小活动。比如这周举办一个手工市集，邀请了很多手工艺人来摆摊；下周组织一群孩子在广场进行画画，搞一个露天绘画作品小拍卖；或者又举办一场露天知识竞猜有奖活动，胜利者奖励一些洗衣液，卫生纸；世界杯期间又安装了超大屏幕，组织附近的居民来广场露天看球。虽然有时候会觉得这些活动较为简单，甚至有些粗糙，但你真的能感觉到，F广场的经营者在用心的去组织各种活动，想办法吸引更多的人流来。而且这种组织不是三天打鱼两天晒网，而是一做就做了三年。
四
除了这些，F广场还有很多细节做的很好。比如有一天深夜12点左右，因为工作压力大，我决定出去透透气。一边散步一边思考，走着走着就来到了F广场。我发现一些工人正在用水挨个清洗广场上的地砖。闲的无聊，我就与他们攀谈起来，了解到每天深夜的时候，广场都会安排工人将整个地砖用水清洗一遍。虽然F广场并不是很大，从这一头走到另一头只需要2分钟，但能坚持每一天都进行清洗，还是让我比较诧异。因为工作久了你知道，很多细节的小事情，看起来做的很简单，但能长期的坚持下来却是很难。我突然有点明白，为什么我每次来F广场，都会感觉清爽一些，因为垃圾很少，地面干净。同样，F广场的布局也很好，通过一些绿植的排列，将商家的露天座椅都限制在一定区域内，使整个的顾客动线流畅有序。
还有干净的卫生间，非常好找。很多商场喜欢把卫生间设在二楼，或者偏僻处，而F广场的卫生间，你在第一层很显眼的地方就能找到。还有面积很大的地下停车场，穿着整洁的保安等等。当我观察到这些小细节后，能真正的感觉到有一些人，真的是在用心的去做事情。而这种用心，一定是能被顾客感受到。
五
说到这，我突然还想起了我家楼下有一个小超市。这个小超市的位置非常好。我观察了一下，小超市附近有4个小区，平均每个小区几百住户，而方圆1公里内，都没有其他超市与他竞争。我平时的一些日常用品，我都会在这个小超市进行购买。按理说，附近拥有着这么多的住户，拥有这么好的位置，以及没有任何的竞争对手，这家小超市的生意应该很好，但事实并不是这样。当你进入这家小超市，会感觉灯光昏暗，仿佛老板有点舍不得那些电费；很多商品的摆放也很莫名，没有任何的引导和规律；补货也非常不及时。因为我经常在家做饭，所以会高频地买一些清洁工具。结果买空了这家超市的库存后，后面就再也没有见到老板补过货；还有很多食物放的较久，袋子上已经落满了灰尘......你可能会问，老板在干嘛？老板在专心致志的斗地主。我每次一进入超市，都会听到清脆的女声：叫地主！抢！三带二！每当看到这些，我总是撇撇嘴，内心小小哀伤一下，真的是可惜了这么好的超市和地段啊。
六
互联网这几年对于线下超市，餐饮，服装商家，百货商家的收割已经越来越强，很多商家叫苦连天，抱怨着房租贵，赚不到钱，他们高喊着：马云害人，电商误国，抱怨着顾客不好伺候，生意不好做了。每次一听到这样的话，我一直很想默默的问一声：你们真的有用心去经营你的那一摊生意吗？我觉得很多人并没有。我在外面吃饭的时候有遇到驱赶我，让我赶快吃完让地方的老板；有在餐厅遇到一脸幽怨，如欠他钱一般的服务生；有遇到对询问的问题一脸懵逼，爱答不理的店员；有遇到业务不熟练，培训程度不够，话都说不利索的中介小哥；有遇到完全没有顾客管理，任由插队，混乱无比的商家；有遇到门前垃圾横流，不管不顾的网红小店。如果这样的餐厅，这样的商家，这样的超市还能在中国赚到钱，那真的是对于用心做事的人的侮辱。明明用点心就可以做的很好，但这些人不仅做不到，还却在抱怨做生意的艰难。这样做生意的态度，理应被商业社会所淘汰。
七
我以前觉得创业是件很难的事情，是一件成功率很低的事情。但到现在，看到了中国这么多怨天尤人，懒惰，张狂，敷衍，不进取，不用心，懈怠，出现问题不从自己身上找原因的小老板们。我突然有了一些自信，觉得创业这个事情并不一定是高不可攀，虽然中国做生意的人这么多，但很多时候你只要用一点点心，就完全可以比别人做的好。这种用心包括每次服务热情的微笑，包括将店面的灯光打的再亮一些，包括每天将自己的店面收拾的干净整洁；包括每一次交付需求都100%的达到客户要求；包括对于每一位顾客真诚和耐心的服务；包括更多的站在顾客的角度去思考，并忘掉蝇头小利，坚定的去执行。还包括很多很多......这种用心一定不难，但却需要你漫长的坚持，需要你持续稳定的输出，需要你耐得住性子，需要你本本分分，踏踏实实，需要你抵御住任何赚快钱的诱惑。虽然这看起来会很辛苦，但请你一定要相信，即使世界这么大，中国做生意的人这么多，竞争这么激烈，但只要你用一点点心，就可以做到比别人足够好；因为即使这么简单的要求，很多人往往却做不到。
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