关系力与情商第二周
关系力与情商第二周
3月25日上午十一点
情绪：懊恼
来源：上午我在客户家安装，店里来电话，询问艺术玻璃的价格。这个客户跟我讨价还价，我就有点不耐烦了。接着她提到装饰边框，我就直接回答没有，我这里只提供玻璃，没有包边。然后，就没有然后了。
安装结束，我就在车子里回忆与她的通话。如果我接下这个单子，我可以也有能力帮她购买包边，负责安装。她的想法是能在一家购买完全，但我拒绝了她。
昨天还写下目标说要至少帮一个客户，做起来却不像想的那么容易。我那么容易就被自己的情绪控制住了。
我问自己
Q：你为什么会拒绝她？
A：讨价还价的客户我不喜欢
Q：还有其他原因吗？
A：因为我正在忙，只想更快完成手上的工作，不喜欢被打扰。
Q：你的工作内容不是固定的，每天，甚至每时每刻都是变化的，如果是这个心态，你觉得会怎么样？
A：我更倾向于服务和善的客户，客户选我，我也在选择客户。这样可能会流失更多的客户。
Q：你是做服务行业的，更多时候要控制自己的情绪，也许还是情绪劳动，你可以做些什么，让自己更冷静地面对不喜欢的客户？
A：想不到更好的办法，不确定情绪会不会失控。说话语速放慢，停顿十秒再说话，是不是可以改善？
Q：为什么不喜欢讨价还价？
A：我希望像超市一样，实行一口价。更希望保持可观可控的利润空间。
Q：但几乎所有客户就是要讨价还价的，怎么办？
A：我希望通过提升店面形象，流程化销售来提升客户的认同感与满意度，多提供超值的服务，而不是纠结价格。
……
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