沟通3：积极回应

2022-02-23

因为沟通是一场无限游戏，所我们要积极回应，在回合中求共识。积极回应=读取情绪+响应需求+提出方案。

1.读取情绪。

通过倾听的方式和开放式提问，点破对方的情绪。比如，“我理解，你现在对我很不满意。”

2.响应需求。

通过共情来共情，给与对方安全感，分泌催产素。反向叙述对方的诉求。标准句式：您刚刚说了这么几点，123。我理解您希望我这么做123，不知道我的理解对吗？要先确认，再补充信息。

3.提出方案。

换口径、换时间、换场合、换角色，采取缓兵之计，降级处理。

把自己当成中场发动机，提升角色信念感，营造自信的氛围感。