非暴力沟通晨练124天。
今天练习主题是：积极回应。
与积极回应相对的就是消极回应：“行、听到了、知道了、别说了”；这样就关闭了沟通的可能性。
职场上所有回应都要积极。
积极回应有四步：
A.确认需求。“您的意思是不是这个？”
B.肯定对方需求的合理性。“您提的这个需求对我很有激励作用，我一定好好干。”
C.提出自己的行动策略。不超过3条，足够留下靠谱的印象。
D.给出一个开放性的结尾。“您看这件事到目前为止我是这么想的，您看我理解的对吗”、“这是我的计划，有什么不周到的地方，您能给我再提一提吗”
积极回应针对的是对方提出的要求我们愿意配合。 如果遇到对方需求我不想满足或是不能满足时，怎么办呢？消极的回应就是：拖延、回避问题、撕、对抗等等。如何积极回应呢？
四种思路：
A.换口径。“中国有多少外汇储备”，周恩来回答“中国有18元8角8分”；“你可真是个大忙人”，回应“我最佩服您这样的业务大拿，做什么事都举重若轻。”要谨慎使用，反复练习，否则就成了抖机灵不够真诚。
这个思路，我想起有一次回应九岁的侄女也算是换口径吧。有一次家庭聚餐时，侄女问：什么是重男轻女。我回答说：男生体重比女生重呀，你看你爸爸就比我重，我是女的我就轻一点。
B.换时间。“这么重大的事情我得好好想一想，我明天回复你，行吗”；一分钟暂停法：“实在不好意思，我得去个洗手间，一分钟就回来”、“哎呀，有个急事我得打个电话，一分钟就回来。”
换时间就是换了你的主控权，你回来的时候就是主动发起沟通的一方，参见篮球教练喊暂停。
换时间与回避拖延的区别，在于你有没有明确下一次沟通的时间
C.换场合。“没事，会后我跟您说”。把一件事变大，升级重要性，你可以把场合做扩大化的处理。“这件事太重要了，难得你有时间，要不我把张部长王部长都叫过来，我一块给您汇报”
- 不希望把问题扩大，你就可以把场合降级。“这件事不适合这里说，等下我去办公室跟您说”。降级的原因领导得认。
D.换角色。有些事不想回答、不愿意回答。
- 从回应者变成提问者。“领导，这机会太难得了，您既然问到这里了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎样制定才更合理更符合公司大局呢”
- 从回应者变成主持人。把问题传给更会回答更专业的人
“***，你刚来我们公司，不到三个月，正是有感受的时候，你说我们团队能打几分？”。
这四个思路对我最有启发的是换角色，反客为主。
早上，我们进行了练习，相互提供场景进行练习。感觉效果不错，只可惜练习的时间还是太短。
网友评论