2021-11-27

学习精华

沟通训练营第三章节

积极回应：

区分消极回应及积极回应的区别和效果。

无论是在职场还是在卖场，所有的沟通都以解决问题为根本，但在过程中，积极的态度和消极的态度会带来天壤之别。使其结果不良，甚至反转。

积极回应4步曲：

    1.确认需求

    2.肯定需求的合理性

    3.提出行动

    4.设计一个开放性结尾

        遵循规矩，讲求方法

所有的沟通都存在千变万化的不定因素，但遇到艰难沟通时，我们需要的就是方向性的规矩，在以确认目标方向为前提的情况下，讲求方法，就书中提到的三个转换。换时间 换场合 换角色，文中提到了三个很好的实操案例，都很巧妙的化解了冲突点。如何解决在不同时间，不同场合，面对不同人物，提出的沟通难题，是这节课实操的根本。学习其精髓，举一反三。虽然过程千变万化，但目标不变，结果想必会更尽人意。

学习实践

加强员工的沟通课程培训，过程中领出实际案例，全员分析。集思广益，完善沟通话术。