拆页十四
来自《第七章 习惯四 双赢思维》
P248
双赢过程
赢/输的方法不可能带来双贏的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。
哈佛法学院的教授罗杰·费舍( Roger Fisher)和威廉·尤利( William
Ury)在二人曾合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。
他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。
我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：
首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次，认清主要问题和顾虑(而非立场)
再次，确定大家都能接受的结果。
最后，找到实现这种结果的各种可能途径。
习惯五和六直接说明了如何处理其中的两点，后两个章节里将详细探讨。
需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双贏过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。
「I，重述知识」（可选）
解释双赢过程四个步骤。
1、思考这件事会对他有什么影响？他的收益和风险有哪些？
2、这件事的核心分歧是什么？双方的风险各自是什么？
3、是否存在双方都能接受的结果？
4、双方共同努力，探寻所有能带来【共同可接受结果】的办法。
「A1，激活经验」（必选）
过去，职场上的一次艰难沟通，你获得了胜利，比如申请加工资、调岗位，要求下属完成一件他不乐意的事情，或者跨部门沟通希望对方配合你，在这件事中，你是如何做到的，和双赢过程四个步骤有哪些异同。
如果你想写一个沟通不成功的事情也可以，那么需要用双赢过程的四个步骤来推演一次。
3月份时，和团队小伙伴A约定每周四视频巡查1次，每次巡查4小时时长的视频回放，最后小伙伴总是说忘记了。
双赢过程四个步骤。
1、思考这件事会对他有什么影响？他的收益和风险有哪些？
视频巡查工作会占用A周四的1个小时，A可以发现营运提升点、安全隐患，提前推进。
2、这件事的核心分歧是什么？双方的风险各自是什么？
分歧：视频巡查的优先级，在周四是否是在其他工作之前。
A的风险：占用其他工作时间；
我的风险：潜在安全隐患、不能及时发现前台提升空间；
3、是否存在双方都能接受的结果？
A自己或授权他人每2周视频巡查一次，对视频巡查发现的工作点，给予及时表扬。
4、双方共同努力，探寻所有能带来【共同可接受结果】的办法。
先确定大家都认同必须杜绝安全风险、提升前台营运能力的目标。
讨论A周四的原有工作量。
讨论A的视频巡查方法优化可能。
讨论A授权他人分担的可能性。
拆页十五
来自第八章 习惯五 知彼解及
P260
如果同儿子、女儿、配偶或者雇员之间的沟通出现了问题，他们的反应通常是：“他就是不理解我。”
有一个父亲对我说过：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”
我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话?”
“是的。”他回答。
我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他?”
“对啊。”
我提示他：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”
他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错!可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”
实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。
事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的!嗯!没错!”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
主动型和回应型聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流
「I，重述知识」（可选）
用图示方式展示听的五个层次。
「A1，激活经验」（必选）
请为你与身边人之间的聆听打个分数，1-5分，5分最高。需要挑选5位。身边人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下属、朋友、竞争对手、你看不惯的人等等
然后挑选一个人，找一个典型的例子，说明你们之间的聆听方式。
母亲七十多了，说话的方式接受不了，习惯用批评指责唠叨表达关心，我的聆听方式是选择性聆听。
假如要把你们的聆听效果改善提升1分，你会做什么？
假如要把和母亲的聆听效果改善提升1分，我会先提前在心里提醒自己这是母亲已经固化了的表达关心的沟通方式，理解她想要和子女多沟通的情感需求，然后再进行聆听沟通。当我感觉受不了时，就找借口离开一会儿，再重复提醒自己。
作者：李真71
链接：https://www.jianshu.com/p/7f17cf2bd1fa
来源：简书
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
作者：李真71
链接：https://www.jianshu.com/p/7f17cf2bd1fa
来源：简书
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。
网友评论