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又是一个毕业季，许多同学开始找自己喜欢的工作。
电话销售，也成了不少同学的选择，不用外出跑业务，只需要坐在办公室里，打打电话就可以，还可以锻炼自己不敢和陌生人沟通的性格，锻炼自己的反应能力，和清晰的思路。
而如何做好电话销售？这也需要一定的方法。
【心态——自信】
有自信，有自信，有自信。
重要的要求说三遍。
这个要求除了适用于电话销售中，更适用于每个人的人生，工作，未来之中。对于电话销售行业来说，有了自信扎根在心中，面对各种被拒绝才不会轻易退缩。
【行业分析】
之所以大家选择销售行业，一方面，销售被称之为门槛较低的行业。看起来，只要能说话就可以胜任这份职业。另一方面，电话销售可以联系到的人，不受地域的限制，天南海北的人都可以联系到。更重要的一方面，销售是直接能为公司带来收益的岗位，薪资待遇也是喜人的。
然而，行行出状元，想要做好这个工作，也需要充分的学习和准备工作。
销售有一种简单的划分：电话销售，面对面销售。又被简称为：电销，面销。
电话销售，所有的阶段都是在电话里完成。包含：初期的拜访，中期的产品和公司介绍，后期的签单维护，都是在电话里沟通完成。
因此电话销售，是依靠声音完成的交易行为，才显得在每一通电话里，每一个句子，每一个字，甚至每一个感叹词的用法，都会直接影响客户最后的成交决定。
【声音】
声音，对于男生来说声音一般是有着浑厚的磁性。女生声音，一般来说是甜美可爱。然而不是每个人都有这样的先天条件，声音只要是吐字清晰，沟通有调理，说话有自信即可。
有人说话声音大，亢奋激昂，有人说话温声细语。每个人都有自己的风格，找准适合自己的道路，走出自己的风格就好，不用刻意的去改变模仿别人。
电话销售，每天的电话量是很大的，因此，建议从事电话销售工作的人，保护好自己的嗓子。有条件的话，团队可以组织培训学习如何像播音主持一样发声，如何靠呼吸的气，发出声音，当然这个需要反复的练习。网上或书店也有类似的视频和书籍，慢慢练习让自己拥有一副好嗓子。
同时注意细节，比如电话沟通，互相之间是看不到对方的表情的。但是，你的状态情绪，依靠声音是可以传递给对方的。如果你今天很开心，打电话的接通率，电话的有效率会很高。如果你今天情绪低沉不开心，电话的接通率会低，有效率会低，还会觉得客户怎么都那么难缠。
建议在开始打电话时，调整好自己的心态，这是一份工作，更是向别人传递美好心情的时候。如同吸引力法则，你一张口打电话，心态越好，对方也是会受到你良好的影响，成交率也会越高。
【沟通】
电话沟通，如同面对面沟通，都需要有主旨思想，语言精炼简单。
第一种，电话沟通流程：
问候—确认接电话者的身份—自我介绍—公司介绍—业务介绍—询问客户需求—解答客户疑问—分析客户为何选择自己公司的业务。
以上流程适用于新客户的挖掘和业务跟踪。先告知客户自己能提供什么，再询问需求，给出解决方案。
第二种，电话沟通流程：
问候—询问客户基本情况—询问客户现在存在的问题—分析客户现有的解决方案—自己的观点—业务介绍—解答疑问—分析为何选择自己公司的业务。
这个流程适用于本身就有合作的客户，公司新开发了一个业务，需要介绍给有需求的客户。
无论公司是选择了哪个沟通流程，都需要有一套系统性的话术。
公司选择沟通流程，更需要根据自身情况来定。有些公司也可以用第二种方式，来联系新客户介绍业务，这都需要根据实际结合起来进行。
确定好自己的沟通流程，接下来就是介绍业务的内容。
联系客户，最终目的是为了成交，那么客户为什么要掏钱成交？就是因为，购买你推荐的这项业务，能够解决他现在存在的问题。
客户对你的业务可能知道一点点，可能完全不知道。没关系，你可以一点点的告诉客户，挖掘客户的痛点需求点。在和客户沟通时，给客户开放式问答，如：您觉得这个季度的收益，和上个季度的收益不同的原因是什么呢？听客户的原因分析，挖掘出你可能不知道的关键点。
而不是询问客户：您觉得这个季度和上个季度的收益有差距吗？对方只能回答：有，或没有。
引导客户说出问题所在的原因，结合自己产品业务，给出能解决现有问题的方案，介绍该产品业务，如何能解决未来可能发生的问题。
在和客户沟通时，会遇到各种各样的的问题，有些问题甚至和产品业务毫无关系，但确是客户的燃眉问题，如果能够解答客户的问题，就会给客户一个好的印象，增加客户的信任度，增加业务的成交的几率。
可以把电话销售中，遇到的各种问题汇总到一起，如果有些问题在同行业中，基本属于普遍现象。公司就可以考虑给电话销售人员进行统一培训，给出一套有体系的话术。包含如何，解答问题，在哪个节点切入自己公司的产品业务介绍。
【话术】
在一通电话沟通中，最重要的就是话术。
话术，包含了很多重要的成分，公司介绍，产品业务介绍，能给客户解决的问题。
对于新人来说，拿起电话既紧张，又不知道如何入手。没关系，把话术背过。
老员工会认为不用背过，没有什么太难的问题啊，问题又不多。这是因为老员工对公司的业务产品已经非常熟悉，甚至对公司的八卦也非常熟悉。
但是对于新员工来说，这一切都是陌生的，人在陌生的环境下，更加没有自信和底气，成交率也会更低，挫败感也会更强烈。对公司和产品业务的熟悉显得尤为重要，新人对话术可以先熟悉，再熟练，最好是找老员工对练，随时发现问题，随时纠正。
增加话术的熟练掌握程度，除了多练习，就是多练习。在练习过程中，多记录自己出错和掌握不好的地方。多像老人请教问题。
也希望公司对新员工，多鼓励，多支持，给到自信。同时，定期更新话术，把遇到的新问题给出解决方案。
【注意事项】
在沟通过程中，如果客户挂断电话，或在已经告知不方便接电话的情况下，就要在其他的时间去联系客户。做好自己的备忘录。
现在的电话拨通工具，有的是使用话或者是手机，还有的是使用耳戴式网络通话装置。每一个拨出电话时都有等待的时间段，这个时间可以充分利用起来，给上一个电话做好简单的备注，重要的电话做好符号标记。这样每天完成工作后，很容易找到哪些是需要再联系的客户，哪些是重点客户，和哪个客户约的下次拜访时间是何时。
切记，好脑子不如烂笔头，电话数量一多，很容易记混。
另外，如果有些客户有意向签单，但又很难签下来。可以多和其他人沟通，听听其他人的意见和建议。模拟一下，客户的情况，进行话术演练，记录重点。
多思考，多练习，多问。
还有一点，无论对方是否想了解，你公司的业务产品，都要礼貌的挂断电话。客户今天不需要，也许未来的某一天会需要，每个现在不签单的客户，都是未来的签单客户。
【抗压心态】
前文中提到了自信。自信就像是一个波动图，在没有打电话的时候，自信在最高峰。在拿起电话的时候，自信慢慢的滑落到低谷。在有了一个成交的业务时，自信又重新占领了高低。
电话销售的成功率远低于面对面销售，各种各样的原因都可能拒绝和你成交。有些客户跟你聊的简直不能再好了，拍着胸脯要签单，却不知为何跟你的同事签单了，也有的和你的竞争对手签单了，还有的客户提出了一万零一个问题，你都耐心解答了，说到签单，客户溜之大吉。
同一批进入公司的新员工，别人业绩或许已经成为了第一，而你还是业绩倒数。公司领导找你谈话，老员工帮你分析问题。当你遇到这个情况的时候，不要灰心，积极的调整自己的心态。把自己的问题疑问整理出来，去寻求可以帮助你的人。调整自己的电话思路，话术，寻找差距。千万不要自我封闭，闭门造车。
【结语】
在电话销售中，自信就像过山车，总是高高低低，起起伏伏。其实，这大可不必担心，不仅是你这样，大家都是这样一步一步，慢慢经历过来的。不同的是，有些人把压力转化为动力，埋头苦干。有些人分析压力，找出原因给出解决的方法。有些人抓住老员工，请教学习，把不会的内容，一定要学会。有人找老板沟通，让老板帮助自己分析问题。每个人都有自己解决的办法，需要的就是调整好自己的心态，以良好的状态去迎接挑战。
重要的一点，时刻都要有学习的心态，向老员工学习，向领导学习，向客户学习，向新员工学习。
大学毕业，走出校园，并不是意味着停止学习。学习不是一个名词，而是一个动词，一个行为习惯。
欲戴王冠，必受其重。
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