跨部门沟通与协作

上周四参加了公司报名的《跨部门沟通与协作》培训，收获颇多，趁还没有忘却，总结下来（虽然我的主要是职责做技术的，但在技术之外也应该去关注和思考）。

这个培训是深圳聚成公司的张金洋老师主讲，她是哈尔滨人，在深圳已经奋斗了20年以上，是聚成的几大培训师之一。那一天的培训我竟然没犯困过，可见她讲课的魅力，而我觉得让人能够听进去是一个成功讲师的必要能力。那一天的内容主要分以下几点陈述。

1. 高情商沟通
    如下简单的关系可以对应现实中的大多情况。
        感性-感性，理性-理性，理性-感性
    第一二种是属于可沟通的，但第三种就不属于高情商沟通的范畴。当对方处于感性情绪之中时，你理性分析对待是基本无用的，正如一句话所说 “这个世界上没有人需要我讲道理，需要的是被理解”。老师以生活中的例子来说明，当你的老婆知道你忘了结婚纪念日之后，表现出气愤，委屈时，你解释工作忙之类只会增加她的情绪。你需要做的只是陪着她，等她情绪发泄完之后再来安慰。记住，先解决心情，再解决事情。
    情商的定义其实很简单：情商就是与人打交道的能力。
    学历决定一个人的起点，情商和思考力决定人生高度。试想一个天天只知道学习的学霸将来可能作为商业领袖吗？
    焦点法则：任何人只关注自己。这就是说如果想说服对方，需要站在对方角度考虑他的利益。要站为对方好的角度，达成自己的目标。

2. 跨部门沟通的基础
    1）沟通目的明确。铭记：情绪必须屈从于目标。一个脾气不好的人再善良也不是好人。
    2）尊重个体差异。人跟人之间，因为个性，经历，选择的差异，必然会有所不同。所谓价值观，是一个人对事物重要性的排序。
    3）理解职务立场和情商的差异。高度与角度不同，决定了不同的立场。没有绝对的对和错，只是角度高度不同而已。真理的背面可能还是真理。
    4）参与和互动。中国有人情传统，要兼顾人情。今天你帮助了别人，明天别人可能帮你。

3. 超强说服力
    1）掌握规律。记住以下和谐八句话，化解对立
          我认同李经理的所说的那样；你说的很有道理；你的建议/看法太重要了；我很理解你的心情；你也是为我好；你觉得我能为你做些什么；那你觉得怎样才能最快解决这个问题呢；如果我是您的话，我会更愤怒。
    2）叙述：客观事实&主观判断。细节，数据，数字，证据，日期&时间段，客观事实的描述让观点更有说服力。举例是励志穷小子如何比富二代更先说服班花。
    3）焦点对外。也就是说焦点放在对方身上，好处要说够，坏处要说透。把最不好的情况说出来有时候比正向说服要有力的多。
    4）反驳四段论，认同-赞美-解释-反问/发问。说服最完美的结果是对方觉得自己想明白了，而不是被你说服。说话中的“但是”要用“同时”替代。四段论老师举的例子是公司市场部人员策划活动经费不被财务部批准之后，如何说服财务部。“确实超支，称赞对方的原则性，解释可以促进销售，最后以不是吗结束”  避免对抗，认真聆听。感同身受，平息怒火，共同寻找解决办法。

4. 跨部门会议怎么开
    1）多提建议，少提意见
    2）找方法=成功，找借口=失败
    3）接力棒原理解决部门间推诿问题。每个部门都是接力棒中的一棒，如果上一棒落后，下一棒该全力以赴弥补这个差距，而不是追究上一棒责任。他做不好，你更应该做好，因为接力棒此刻在里手里。

5. 跨部门沟通机制
    1）内部客户观念。内部供应链上，下游应是上游的内部客户，将下游的满意度视为自己职责履行好坏的标准。
    2）灰色地带如何处理？部门与部门之间，每次出现灰色地带都去划分职责范围。第一次出现时的处理方法是谁先碰到谁负责。