今天是周日，因为这段时间加班比较多，原计划在家休息，但觉得太久没有充电，最终还是选择去番禺参加亚商肖凤德老师的《跨部门沟通与协作》，学习完又从番禺返回花都陪一下家人，每天都感觉到非常充实。
沟通，是我们工作、生活中绕不开的话题，是必须提升的一项能力，今天的主题，主要是围绕如何做跨部门沟通与协作，如何通过有效沟通与协作，实现公司整体的1+1>2,甚至可以达到11的效用,这相信是我们今天去学习的同学想取经的部分, 学习的内容不少，但其实精髓和核心就是那些,还是需要不断刻意练习，随时察觉和总结最终才能提升这方面的能力。今天学习的内容，想从三方面总结：
一、管理者需要做的主要工作有哪些？
老师首先从这样一个问题入手，引入今天的主题，这个对于我们管理者来讲，其实是很重要的，老师讲到有五项基本工作：制定目标、组织工作、激励沟通、衡量绩效、培养人才。
想想可能有很多人自称做过管理，其实对于自己的角色还是不清晰的，更多的是上级要求什么就做什么，而且本位主义太重，又很偏执于自己本专业，因为这种认知不足可能最终导致团队效率低下，很难协同，导致内耗的原因之一，所以只有每个管理者对于自己的角色认知清晰，哪怕是目前哪些能力不足，也是可以逐步去提升相关的技能，逐步要求自己往一名合格的管理者方向发展，当出现问题时，各部门管理者，其实沟通起来就会变得比较高效和简单了，很容易达成共识。
最近我们公司各部门在做组织架构，岗位职责，工作内容及执行标准，绩效及晋升标准，薪酬架构等等，其实每个管理者如果能很清晰地知道管理者的岗位职责，再加上自己的专业，就能很好地去制定这些，这也许就是MBA学习的意义，每个管理者既要有自己的专业，也需要是一个成熟的职业经理人，只有同道者才能同频。
通过今天的学习，让我对于管理者的角色定位也更加清晰明了了，在接下来的工作中，我也会按照这样的学科方法去要求和提升自己和团队管理人员，用这样的方式为企业提供价值，发挥团队的力量。
二、3F倾听
讲沟通的课程，绕不开的永远有倾听，而很多时候我们会更多的急于去表达，急于想去说服对方，最后只能争执不下。
而当沟通过程中，我们出现冲突和分岐，真正有效的沟通，是先从有效倾听开始，老师介绍了一种3F倾听法，即首先是了解事实是什么，双方的观点是什么，双方想要的到底是什么，冲突是什么，对于这个冲突双方是否都意识到了；其次是面对这个事实，双方的情绪是怎么样的，情绪是如何变化的，这需要我们有共情能力，其中很重要的是需要有自我觉察能力，能随时觉察到自己的情绪，也能觉察到别人的情绪变化，而且很快可以用深呼吸等身体反向动作让自己冷静下来，最后是能冷静分析双方的意图是什么，这里的意图是指深层次的正面积极的动机，通过分析双方深层次的动机，看看能否有可以达成共识的地方，达成共赢的方案。
总之，解决冲突，先让自己冷静下来，试着通过3F倾听，理解对方的情绪，理解对方的意图，让双方冷静下来，才有可能共同想办法看看如何解决，达成共赢。
三、决策，多关注不同的意见
平时我们在工作、生活中，往往喜欢和自己观点相同的人交流，有时候在做决策时，也更多地想用别人的意见来验证自己是对的，没有用开放的心态去倾听，开会也习惯性地让别人听自己讲，或是当别人有不同观点时，会有些不舒服，或是下意识地抵触，这样会自动屏蔽掉很多有用的信息。其实越到高位，越危险的，久而久之，就会形成下面的人只拎领导喜欢听的话说了，根本听不到不同角度的声音，这很容易导致决策失败，而决策失败，是最大的成本，有时候更可能是灭顶之灾。
在做决策前，我们一方面需要通过提问的方式，了解现实的情况是怎么样的，另一方面也要以开放的心态，多了解一件事情的多个不同角度，多关注和倾听不同的意见，然后再做出决策，这样才有可能不那么片面，其实这点道理很容易懂，但真正做起来是比较难的，因为这些都是反人性的，而这些就恰恰需要我们平时不断刻意练习，每天不断总结和复盘，让自己形成自省的习惯。
最后，希望后续多练习如何提问，如何多听取不同的意见，多用3F倾听理性分析，而作为下属，尽可能通过逻辑性，详尽简洁呈现和汇报，没有其他方法，唯有不断练习和复盘去提升，而写日记相信是比较好的方法。
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