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作者努力回答一个问题，国家图书馆的正门在哪？
用一个词概括一座国家图书馆应有的用户体验：知觉——就是知道自己知道。为什么需要这样呢？因为确信感是好的用户体验的一个特征。
开始的开始，先给大家看两张图吧，请告诉自己哪一个才是国家图书馆的正门。
图A
图B
如果你是第一次去国家图书馆，你会认为是哪一个呢？你认为是第一个吗？因为中国国家图书馆的大石碑都在哪摆着呢！还是第二个？不像正门的才是正确答案（这个设计真像国家图书馆的正门）？
正确答案是：两个都不是。
我去国图之前天真的以为国家图书馆有个总馆，有个正门，找到了正门我就知道国图在哪了。事实上，如果你了解了国家图书馆的建筑分布，你会发现国家图书馆并没有一栋建筑是真正意义的主体建筑。国图的旧建筑群中有一座主题建筑，就是图A中大门后面的大楼。但是由于历史的原因，这座气派的大厦已经成为了中国典籍博物馆，并不承担公共图书借阅功能了。真正这一功能主要是由新建（2008年投入使用）的总馆北区——也就是图B中的现代建筑——和老的（1987年投入使用）总馆南区承担。
对于一名普通的读者来说，国家图书馆实际上等于总馆北区和总馆南区的集合。那你说谁是正门呢？北区入口？南区大门（这个位置更加隐蔽）？你自己定。值得一提的是，总馆北区在繁忙的马路边上，非常显眼，总馆南区却在国图大院另一头的高大建筑的背后，需要经过羊肠小道才能到达。而实际上很多图书在南区才能找到。这让初来乍到的读者对于国家图书馆到底在哪更加迷茫。
其实“国图在哪”这个问题的背后存在的需求并不是用户想知道国图的地理位置，而是用户想要确认自己在借书这条路上处于正确的位置，并且如果处于错误的位置，那么会得到正确的指引。
用户需要知道自己知道。
这就是知觉。在地理上就是地理知觉。这种知觉对于大型公共场所至关重要，地铁的引导牌系统真是个好例子。我从来不用对一个地铁站的结构了如指掌，借助引导牌我也可以顺利地到达目的地点。
可惜图A和图B中没有这样的引导牌，更糟糕的是图A中的大石碑还产生了误导。当你到达国图，无论你是在图A还是图B的门口，都应该会有最明显的标示提醒你，你在哪，你干什么的话要到哪里去。
所以国图北区门口应该立一块牌子，内容我都写好了
国图北区公告牌
把这块牌子放在图B的正中，旁边配上国图馆区平面图，配上存包须知，这样就对了。同样的，在图A的明显位置，应该有一块牌子，
中国典籍博物馆公告牌
同样配上馆区平面图，存包须知就不用了。
有这两个牌子，我就不用需要问典籍博物馆的售票员才知道借书不在“中国国家图书馆”这块石碑，而是需要向北200米了。
总结
知觉——在用户需要知道的时候，让用户知道，并且知道自己知道。从反面说，别让用户觉得自己是个傻子。
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