在职场上，我们经常遇到各种各样的问题。面对这些问题，领导会让我们拿一个解决问题的方案，那么，应该如何着手写这个方案呢？
比如，过几天上级部门要下来检查经营管理工作，领导要求你针对经营管理中存在的问题，写一个方案，要有深刻的分析，还要有对应的措施，他要向上级部门汇报。
接到这个任务，我们该如何做呢？首先要搞清楚我们在经营管理中究竟存在哪些问题，为什么会存在这些问题，对于这些问题应该采取哪些措施。这才是一个正确解决问题的过程。
而要做到这些，必须先搞清楚问题究竟是什么，这样才能有后续的各项工作。
一、解决问题需要方案
一般来说，解决问题包括以下流程：发现问题→分析问题→撰写方案→汇报方案→方案通过→执行方案。以发现问题为起点，以解决问题为终点。
方案在解决问题流程中起着不可或缺的重要作用。方案质量的高低，对流程的运行产生着很大的影响。
高质量的方案让流程参与者能够快速、准确地了解关键信息，对分析问题，解决问题的路径和方法也能够迅速掌握。
低质量的方案不仅使原有问题得不到有效解决，还可能对流程的运行带来新的矛盾和问题。
因此，想要彻底解决问题，一定要在弄清楚问题的基础上，制定出高质量的解决方案。
二、弄清问题的本质
在写方案之前，先要把“问题”梳理一遍，弄清楚到底要解决什么样的问题。
许多人在没有弄清楚问题到底是什么的情况下，就开始动手解决问题，其结果是，要么根本搞不清楚问题是什么，要么好像已经知道了，但说出来却又模棱两可，混乱不堪。
把问题说清楚，就等于解决了一半问题。能够说清楚，就说明已经看清了问题的本质，找准了解决问题的方案。
然而，想要真正做到“说清楚”，其实并不容易。
三、利用5W2H模型描述问题
在方案写作中，利用5W2H模型可以帮助我们全面地描述问题。
What：什么发生了问题？什么事物出现了问题，包括产品、设备、人员、软件或服务等。这里不是描述发生了什么事情，而是描述发生问题的那个“对象”。
Who：谁跟问题有关。主要描述与问题有关的人员，比如：谁发现了问题？问题相关者都有哪些人？谁要为这个问题负责？这个问题由谁来处理？谁来监督？谁来协助？
Why：为什么会成为问题。不是解释问题为什么会发生，而是解释为什么会称之为一个问题。
Where：在何处发生。在什么地方出现了问题？问题发生在哪里？究竟是在哪个环节出现了问题？
When：何时。什么时候发生的问题？之前发生过吗？问题持续了多长时间？
How：如何发生。问题是如何发生的？主要描述问题产生的方式。
How much：问题发生的程度。这里主要描述问题发生的程度、数量和影响范围，比如：问题的严重程度？发生的量有多大？问题造成了多大的损失？问题出现的次数有多少？问题的范围有多大？相关费用有多少？
利用5W2H模型，除了可以准确界定、清晰地描述问题外，最重要的是可以帮助我们从本质上认识问题。
5W2H从七个维度构建起看待问题的大框架，让我们全面系统地思考问题，减少遗漏，方法简单，易于操作。
在实际应用中，对问题描述得越具体详细，越能接近问题的本质，也就意味着我们对问题的认识越清楚，理解越深刻。在后面的方案写作过程中，目标就会更加清晰，方向也会更加明确。
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