背景
大家知道做销售的话,经常需要打陌生电话。如果这通陌生电话能够保持住,我们就称为“敲开门”。门能敲的开那自然有后续,门都敲不开,基本上就Game Over了。
那如果你是销售,怎么样才能够增大敲开门的机会呢?这其实也还是有方法的。但理论性的东西我们今天不讲,比如:从心理学上分析客户在接到陌生电话后的变化;怎么应用AIDA爱达模型设计话术等,我直接拿今天的亲身体验来现身说法吧,希望对你有所帮助。
最近公司在华南区又新开了业务,所以我又增添了一个法人的身份,昨天刚刚完成工商注册,今天就收到了很多销售电话,基本上都是来问后续财税服务的。
算下来,今天一天我大约接到了近20个电话,但是我最后只保留了两个人,允许他们加了我的微信。
什么原因呢?我也做了思考。
复盘了今天的这些陌生电话,我觉得可以把来电话的销售分为三类人:
第1类:价值销售者
这个我留了微信的销售非常有意思。其实他不是第一个人,而是在队列中间给我电话。在电话接通后,他说:请问是X总吗?
我说:是的。
他说:我看到你们刚刚完成的工商注册的手续,请问你们补税优惠的已经有安排了吗?
这一句话就把我勾住了,然后就继续聊,我说我们已经有合作伙伴了。
他继续说:也没关系,那我们可以加一下微信,我给你一些资料,你对照看看他们是不是已经安排了,如果还没有,我可以这边为您服务。
我觉得他直接给了我一个无法拒绝的理由:谁不想省钱呢,所以我很爽快的就通过了他的微信邀请。
而且我告诉你,我会真的去比对一下这个补税优惠能不能拿到,因为我的同事并没有给我提到这些。
第2类:专业销售者
她和我的通话过程是这样的:
她说:请问您是什么什么公司的X总吗?
我说:是的
她说:刚刚看到您在工商注册手续已经完成,请问在财务税务财税办理这方面已经有安排了吗?
我说:已经有安排了。
当时我突然心里一动,继续说了下去:我想请问一下,为什么你可以这么快知道我号码呢?
我想问问她是怎么找客户的,她也很有意思,来了一个反问:X总,我先问您,您是通过网上办理的还是去现场办理的呢?
我说:通过网上办理的。
现在回想起来,我猜其实她根本不在乎我答什么,估计她当时马上去查我的经营范围去了。
她就接着说:哦,网上办理的啊,我明白了,X总,你也是软件行业的,你想现在都是大数据时代了,您这边一办完,我们就可以拿到相关的信息了,这个您可是比我懂多了啊。
她还顺便恭维了我一句。
我说:明白了,但你打电话打晚了,我今天已经接到十几个电话,而且我已经有合作了。
她说:没关系啊,我们以后可能也还有合作的机会,那后面的话,有一些事情你也可以向我这边咨询,我加一下您微信好友,然后在你有需要的时候可以联系到我,可以吗?
虽然我觉得以后合作的机会确实不大,但是交流过程中,她的语气很自然,也可以说是不卑不亢,而且还知道给我建立亲和感,也愿意给我提供价值(以后有问题可以找她咨询),我对这种销售表现还是非常欣赏的,所以我也同意加了她的微信。
第3类:普通销售
这第3类人占比就很高了,总体来讲占了近90%的比例。他们的一个共同特征就是迫不及待的推销他的产品和服务。
很多人一接通电话,语气还有点不太自信,甚至有点畏缩:请问您是X先生吗?
(请留意这里称呼我为先生,但注册材料里有我,你觉得只是一个普通的人员吗?叫个某总的称呼总显得好一些吧?)
我说:是的
他说:请问您的财税办理这方面已经处理了吗?
我说:已经有合作伙伴了
大部分人就很爽快的回答说:噢,好的,那打扰您了,拜拜。
过程中,我还特意问了一位销售:今天我已经接到十几个电话,为什么你们会这么快拿到这些数据,而且这样成交的机会大吗?
他告诉我,虽然有很多的公司在注册的时候已经选择了合作伙伴,但也的确有一部分是还没选定的,所以这是一个概率问题。
所以我能理解,为什么有些业务销售人员,快速的做一些鉴别之后就选择放弃了。
感想
但是我仍然相信前面2类的销售,做法相对更加的高效。
第1类销售-价值销售者,给我提供了一个我没有办法拒绝的一个价值,立马打动了我。
教父-无法拒绝的提议第2类销售-专业销售者,他们具备专业知识,而且有较好的人际技巧,在首次沟通的过程中,表现对客户的尊重、初步建立了亲和关系,同时表现出对业务的理解,用一种不压迫性的方式避开拒绝反应,成功保留了联系方式。
有可能以后一直没有机会,但一旦我需要重新选择,那他的机会确实会大很多。没有人为了一个财税合作伙伴,再去四处打听比对,那他就成为一个最佳后补了,况且有了微信还是有其他互动的机会,不是吗?
至于第3类销售,真的是绝大多数销售的真实写照吧。
不过我觉得也不是这些销售愿意这样的,如果能靠才华,谁愿意去卖苦力呢?这些销售所欠缺的就是一些系统性的培训,无论是来自于公司提供、网络课程还是来自于自学。
销售作为科学和艺术的结合,虽然没人敢说有“万能药”,但确实市面上有“特效药”,比你得了感冒自己去硬撑着效果好。
这些就需要销售们主动学习,勤于思考,不仅苦干,还要巧干。
我做了乙方很多年,当甲方的机会不多,哭~~
很多情况下,我也经常会因为打陌生电话被拒、被虐,难得今天我作为甲方的一个位置,收到不同的来电,体验到乙方的不同风格,真有别样的感慨在心头。
我的分享对大家有什么启发?不妨留言或点赞,谢谢。
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