场景一：冲突三方都有情绪
夜已深，小丽加班时突然接到电话，只听她的声音越来越大：“刘工，你太过分了，你凭什么这么说我！”
我赶紧跑过去，问她发生了什么事。她擦了下眼泪，平息了心情，说：“妍妍，我还没遇到这么奇葩的人，员工没有签合同就来怪HR，而且态度这么恶劣！我仔细想了一遍，整个过程我没有错，都是按公司流程走的，我很生气，等会要打电话告诉他至少要尊重女性。”
听了小丽的话，我的火蹭蹭蹭往上冒，怎么能欺负我的兵！拿起电话准备骂他！这时候脑海里有个声音在说：“你准备怎么骂？骂过了对结果有没有帮助？”
我转念一想，三步并两步去找军师，军师分析了情况说：“其实刘工也没有错，到最后几天才确定员工不想签合同，人家不着急才怪，你仔细想想，你们HR有没有帮业务部门分担忧愁？”我恍然大悟，思考怎么面对两人的情绪。
第二天，我约了刘工，心平气和地说：“我特别能理解你为员工着想的心情，你担心HR没有提早通知签订合同，让员工着急并不愿意等待了。我们现在先来讨论下解决方案。”我和刘工讨论完，递给他一个故事《放弃无用的批判》，故事中女孩丢了东西，男孩一直责怪，一开始女孩还自我检讨，后来很生气和男孩提出了分手。他看过以后留了一句话：“这本书挺好，回头我也买来看看。”我知道一颗改变的种子已经种下。
刘工走后，我拉着小丽的手，安慰她：“别担心，事情已经解决，这件事站在你们双方立场上都没有错，不过在公司层面上还是出现问题了，我们需要思考：
1、认知可能不同：每个人因为家庭、教育、工作经历不一样，认知也不一样，遇到情况尝试站在对方角度去理解。
2、目标需要一致：公司是营利性机构，不是争对错的地方，遇到冲突先想目标。
3、方案需要一致：在同一个目标下，双方要考虑有没有共同的方案。”
小丽听着我说，若有所思地点点头，思考了HR优化方案。我给她点了赞，笑着说：“幸亏昨天情绪上来时没有冲动地打电话骂他！”
一场冲突就这样解决了，每个人都不可避免有情绪，我们更多地思考目标和解决方案有助于平息情绪。
场景二：亲密关系突破
一直以来，我觉得老公更爱孩子，不够爱我。具体的表现是：当我和孩子发生冲突时，他全部是帮助孩子，忽略了我的感受，这让我很苦恼。
去年下半年，那时候的我正面临着：工作大调整、理财失败、爸爸和孩子意外受伤、亲密关系危机等多个问题。后来安排好病人，我去参加了《可复制领导力》地区线下训练营，有个环节需要和家人现场打电话，做二级反馈。现场刚刚放了视频，视频中台湾妈妈为了给怀孕的女儿送土特产，经历了语言不通、不认识路、被怀疑贩卖毒品等困难，我联想到最近遇到的各种困境，一下子崩溃了。
给老公打电话的时候我已经泣不成声了。接通后，他立刻问我：“怎么了?发生什么事了？”
因为是公开电话，我队友立刻在我旁边小声说：“你老公对你挺好的，很关心你的，（你认为他不在乎你这个观点）这说不定是你的盲点象限。”
这一次打电话我一开始就和老公道歉，说最近我心情很低落，有些事处理得不好，比如理财失败。神奇的是，他听了我的话后立刻安慰我说：“老婆，钱没了人还在，我们一起打拼还是可以东山再起的，老公也有很多地方做得不好。我们一起努力，家庭肯定越来越好的。”那一次之后，我和老公的关系有了进一步地突破。
我的三点收获：
1、多说我，少说你。表达出自己的感受、想法和期望，寻求一起来沟通解决问题。我反思了最近和老公的沟通，还是你说得比较多，后续先平静心情，更多地说自己的感受、需求和期望。
2、男人最大的愿望：有能力让你开心。我反思了一下，对于老公和孩子，我还是容易陷入情绪中，要学会不要有感性的烦恼。既然他让我们开心，我们也要回报他，让他开心，所以我立刻发了表白短信。
3、Lillian的作业中又学到了一些沟通技巧，抛出问题-表达想法-提出需求-夸奖，每一次状况都能剧情反转，真是做到智商和情商兼并。
我的行动计划：
之前听过一个故事，说有人在监狱里低头看是泥泞的道路，抬头看是满天的星星。结果怎么样取决于我们的心态。后续刻意练习学会欣赏别人，尤其是家人，家是港湾，是力量的源泉，家和万事兴。
1、把夸老公当做一种习惯，经常夸，用二级反馈方式夸（说好并且说为什么好）。
2、把夸孩子当做一种习惯，经常夸，直到我们可以共同面对问题解决问题。
3、把夸父母当做一种习惯，经常夸，感恩父母的付出，让父母感受到更多的子女能量。
让我们历经沧桑，发现世界仍然很美。一起拥抱自己，拥抱家人，拥抱世界！
好好说话，收获美好人生！
网友评论