刚才有位顾客来问,去年买的厨电赠品一直收不到,问怎么解决。
去年我还没来,于是问老员工知不知道这回事?她说知道,但赠品迟迟来不了,让我问经理怎么解决。
经理做了解释,但顾客不想再等了,坚持要个解决的办法。
最后经过协商,给顾客补偿了一个养生壶,顾客也表示满意。
最后顾客还说我态度较好,但我觉得很惭愧,毕竟这是我们售后服务没有做好。
做销售的销售出货物,其实只是完成了一半的任务,另外一半就是售后服务,只有把售后服务做好了,才能有越来越多的回头客。
这位顾客又买了隔壁品牌的商品,而没有再选择我们家的货物就说明了一切。
顾客既然选择了我们,我们应该有感恩的心,为顾客做好售后服务,这样才能有更多的顾客继续选择我们。
网友评论