电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。虽然电话是不见面的沟通，但对方依然可以通过一根电话线听到您表情和心情，进而判断您的职业素养。今天从电话礼仪的角度，和大家分享如何让电话沟通更愉悦，更好的达成沟通目的！
一、接听电话前准备
准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录。
停止一切不必要的动作。
使用正确的姿势，躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。
带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到您的热情和阳光。
二、接听电话礼仪
三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦。
接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听清楚。
避免使用不礼貌的表达方式。
接听电话的环境同样重要，避免过于嘈杂的环境；
主动问候，自报家门介绍自己。开口建议用“您好“，而不是冷冰冰的“喂”，尤其是和职场上商务伙伴交流，细节让对方感受到您的彬彬有礼。
想知道对方是谁，应委婉的表达。在国外，需要知道对方姓名时大家会用“May I ask your name？”而不是“What is your name？”在提问别人姓名是用“请问怎么称呼您”是不是比“您叫什么”更让人舒服呢？
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后轻轻挂断。
四、讲究艺术
想通过电话给对方留下更好的印象，下面的这些技巧与艺术您必须Get！
嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。
期望让对方感受到您的热情，微笑接听是关键。
打/接电话的时候口中不能有东西，不能叼着香烟、嚼着口香糖。
一个人在打电话时暴露出的问题，可能就是他素养的底色，打电话我们还需要设身处地的为他人着想。在电话接通问候过后，询问一下对方是否方便接听，有时对方正在开车、开会，这时我们应该自动切断电话，这也是您素养的重要体现哦，更能赢得对方好感，良好的人际关系也许就此展开呢！
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