《沟通圣经》1

    今天起我们开始学习新书《沟通圣经》。作者尼基·斯坦顿是一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有丰富的实践经验和扎实的理论基础。《沟通圣经》行文简单易读，技巧实用有效，帮助你轻松解决沟通中的一切难题。第一章  沟通的过程不管我们是在进行书面还是口语的沟通，试图说服、告知、娱乐、解释、信服、教育对方或达到任何其他目的，背后总是有四个主要目标：1.  被接收（被听到或被读到）2.  被理解3.  被接受4.  使对方采取行动（改变行为或态度）只要没达到其中任何一个目标，沟通就失败了。沟通失败带来的挫折与不满，经常表现在“我说的话，你听不懂吗?”这样的反应中。沟通的各种障碍：感觉不同、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、缺乏知识、表达困难。不管是要进行什么样的沟通，事先自问下面五个方面的简单问题，不仅能使你的沟通更有机会成功，还能够使你沟通起来更轻松：原因（目的）：我为什么要进行这个沟通？我沟通的真正原因是什么？我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？我希望在沟通之后对方会做什么？我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是刺激想法？对象：谁是我的听众（听者或读者）？他们是什么样的人？他们有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？他们对信息的内容可能会有什么样的反应？他们对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少?时间和地点：对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关的数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗?这是对方第一次听到这个主题或问题吗？我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原因吗?整个气氛是紧张还是和谐？回答了上面这些问题后，要回答下面这几个问题也会更容易，比起你直接跳到“我要说什么？”更有帮助。内容（主题）：我到底想说什么？我需要说什么？对方需要知道什么？哪些信息我可以省略？哪些信息我一定要包含，以达到：清晰、积极、简洁、正确、礼貌、完整？（这是有效沟通的6C原则）计划沟通内容的七大步骤:步骤一：写下目的；步骤二：收集信息； 步骤三：把信息分类；步骤四：决定顺序：时间顺序、空间顺序、重要性、复杂性递增性、熟悉度递减法、因果关系、主题。步骤五：制作大纲步骤六：撰写初稿步骤七：编辑初稿和完稿。