道歉有用还要警察做什么

某一天中午，在某外卖平台上点了一个外卖，那天会议特别多，不知不觉就到了13点，本以为外卖早到了，结果跑到茶水间一看，没有我的外卖，原以为是谁拿错外卖了，结果群里吆喝半天没人回，查看一下外卖状态，还在运送状态，打电话催，电话一直忙音状态。等了大概10分钟，外卖小哥回电了，开口就跟我说不对不起，说因为外卖平台的故障，很多订单都是一片混乱，我的外卖没有点成功，他诚恳的跟我道歉请求我的原谅，并在平台上给与我相应的补偿。我当然原谅他了，毕竟不是他的错，并且外卖小哥也不容易，但是我把这家平台拉黑了，因为那天导致我没吃上午饭，饿了一下午肚子，尽管平台有对我进行了道歉和赔偿。套用电影里的一句台词“道歉有用的话还要警察做什么”。

我们做错事了，一般的套路是跟对方道歉，恳请对方的原谅，必要时给与对方一定的补偿。站在犯错的一方看，我们道歉了甚至给与了补偿，这件事也就结束了。站在受害者的角度看，原谅很容易，再次信任却很困难，有些事情错了就无法挽回。有一次去朋友家做客，由于自己的毛躁，不小心打碎了他们家的一只花瓶。于是诚恳的道歉，并咨询花瓶的价格，朋友告知我这个花瓶是100块买的，不值什么钱。我给他发红包，他也收下了，我以为这件事就结束了。后来从另外一个同事口中得知这个花瓶是他送给他太太的第一件礼物，因为他太太喜欢插花，他们搬了好几次家，每次搬家时这个花瓶都小心翼翼的用各种东西包裹着，并提醒搬家公司注意这个花瓶... 从金钱的角度看这个花瓶只值100块，但是它代表的价值却是难以衡量的，我以为已经为自己的错误买了单，但那仅仅是一厢情愿罢了。

金无赤金，人无完人，我们成长过程中总会犯各种错误，犯错不可避免，但是怎么样犯错了还能获得别人的再次信任，不至于一失足成千古恨，这里有几个小建议供大家参考：

行动的力量

小孩分对错，大人看利益。如果把焦点聚焦于对错这个维度上，即使证明自己是情有可原的，也对解决事情没有太大的裨益。我们更应该是采取积极的行动，去解决这个问题。记得某一次在某电商平台买了一本书，拿到书一看，咦，居然有一页纸特别脏，对于我这个有点轻微洁癖的人来说简直不可忍受。于是打电话给客服投诉，客服首先表示了诚恳的道歉，同时又问我，这本书是打算送人还是准备自用，如果是送人，他们马上用最快的速度给我快递一本新书；如果是自用，就给我50块的代金券，让我再重新买一本书。如果是你，你听了这个客服的答复什么感受？反正我是感觉很舒服的，说明这家公司有章法，针对各种可能的情况有预案，同时客服也训练有素。你可能觉得损失50块的钱有点傻，但是你要想想来回快递的成本是多少，另外据统计现在互联网公司获取新用户的成本可是超过了100块，他们不仅没有失去我这个客户，同时通过这件事让我对他们更加的信赖。

行动带来掌控感，比如你想请人吃饭，有这么2个朋友，你会更喜欢跟谁一起吃饭？A朋友你问他吃什么，他就说随便了；B朋友就说我听说白石路的某某店的烤鱼远近闻名，怎么好吃，离我们也近等。
你进入一家理发店，Tony老师热情洋溢的招待你，问你想理什么样的发型，长的短的、齐刘海还是碎发；Jim老师看起来脾气不怎么好，但是如果你找他，他就会跟你说看看的发型、穿着以及气质，我觉得你适合某某发型，听我的，准没错，你喜欢Tony老师还是Jim老师？

特殊信用

特殊信用是什么，用网络流行语来说就是你平时有没有攒人品。当你人品好，信任账户有富余的时候，平时偶尔犯错，别人都有理解你，原谅你。但如果你是一个负债累累的人，即使这个错误是因为客观原因造成的，也会把责任归咎于你。那么怎么样去攒人品呢，这里有三个小技巧供参考：

领导力

领导力是时下比较热门的管理学词汇，有各种各样讲领导力的书籍，各种各样的模型、工具、技巧等等，让人眼花缭乱，我今天就只说一个比较简单的。老鼠也是有等级的，浙大的胡海岚教授基于此做了一个很有意思的实验：两只小鼠放在一个促狭的管子里相遇。出于领地占领意识，两头的小鼠都要往前冲，最终，等级地位低的小鼠，会主动退出或者被等级地位高的小鼠推出管子。这时候科学家用药理遗传学的方法激活高等级小鼠前额叶皮层神经细胞的活动，这时候这只老鼠就变得自信而勇敢，遇到高等级的老鼠也不像以前那样唯唯诺诺，而是勇敢的去争取，最终战而胜之。但是如果去除掉激活因子，这只老鼠又回到原来的地步，如果再激活，又变得很勇敢。就这样反复六次之后，即使去掉激活因子，这只老鼠就不依赖刺激了，自行逆袭了。研究者发现：重复的胜利，增加了丘脑到前额叶皮层这个环路的连接强度。所以成为一个好的领导者就很简单了，带领你的团队连续打六次胜仗就行了。

保持逻辑的一致性

什么是逻辑的一致性呢，简单来说就是你展现给别人看是什么样子就一直维持这个样子，用网络话来说就是保持人设不崩塌。最典型的莫过于明星了，每个明星基本上都有属于自己的人设，比如某某是成熟、顾家的好男人形象，但是如果被公众知晓你在外面养情人、出轨，那么你的人设也就蹦了，对于明星来说，损失难以估量。看三国的时候，司马懿被诸葛亮的空城计给忽悠住了，当时候觉得司马懿怎么那么傻。现在想想，诸葛亮的人设卖得太成功了，“诸葛一生为谨慎”，在那种情况下，换成谁也不相信诸葛亮摆的是空城计。

悼词美德

最后要说的是悼词美德，什么是悼词美德呢？这是作家大卫布鲁克斯在书籍在书籍《The Road to Character》(品格之路)中提出的概念，作者认为美国社会对人的培养方式有两种，一是“简历美德”，二是“悼词美德”。简历美德很好理解，就是我们写在简历中的那些优点，可以拿来炫耀的地方，比如英语六级，PPT非常熟练等等；悼词美德呢，就是灵魂深处希望自己拥有的那种美德。简单来说，就是你挂了，躺在那儿，你的亲戚朋友不远万里来参加你的追悼会，他们会在你面前说的话。说什么呢，肯定不会说你的坏话，毕竟死者为大嘛，也不会说你的PPT做得多么好，赚了多少钱，有多少房产等等。他们能做的就是搜肠刮肚找你留存在世界上的价值，比如勤奋、孝顺、顾家等等。我们可以定期的去做这件事，打开word，置身于这么一个场景，然后想想自己的悼词美德是什么。

做错了，仅仅道歉是不够的，还需要立即行动起来，去消弭做错事的负面影响；另外平时需要攒人品，这样即使错了别人也会认为你是无心之错。最重要的是我们要做值得信任的事，并尽快让其他人知道。