语言是传递信息的最直接方式。提高语言表达能力，把话说好，不仅在于让对方清楚明了地接受你的信息，还在于将你的思想和观念说到对方心坎里，引起对方共鸣。
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深圳电车售票员王苹之所以成为人人喜爱的模范，除了因为她那热情的服务态度，还因为她那说到人心坎里的温暖话语。她到底是怎样赢得乘客心的呢？来看个实例。
这天，车上的乘客像往常一样多，一位抱小孩的妇女也挤上了车。王苹见到这种情况，同往常一样对大家说：“谁能给这位抱小孩的妇女让个座儿？”连喊了好几次，都没有人站起来让座。这时，王苹站了起来，期待地看着后车窗户那几位年轻小伙子，特意提高嗓门：“这位女同志请往里走，那边的几位小伙子都想给您让座呢，可就是人太多，没看见您。”几位小伙子都站了起来。
这位女同志坐下，光顾着喘气了，忘了对让座的年轻小伙子道谢，小伙子脸上露出不愉快的表情。王苹一眼就看出了小伙子的心思，一边逗孩子，一边说：“还不赶快谢谢叔叔给妈妈让了座儿。”一句话提醒了这位妇女，妇女连声道谢。小伙子听到道谢，有点不好意思，连声说：“不客气。”王苹短短几句话就产生了这么大的魔力，就是因为她懂得维护别人的自尊心，能把话说到对方心坎里。
把话说到对方心坎里，这就要求在说话时能换位思考，理解人们的合理需求，维护人们的自尊心。站在对方的立场说话，也需要讲究技巧。
一、站在对方立场作分析
对当时形势的分析往往都是进行下一步计划的前提。如何让人接受你的分析，按照你的设想进行？我们可以看看下面的故事。
李恢来到马超营前，先使人通报。马超说：“李恢是个辩士，今天过来肯定是想说服我。”于是马超派二十刀斧手埋伏两边，并叮嘱他们说：“让你们砍，就把他砍成肉酱！”一会儿，李恢昂然进入帐内。马超端坐帐中一动不动，并问道：“你来干什么？”李恢说：“我是来做说客的。”马超说：“我的宝剑刚磨好，你试着说说，如果说得不好，就拿你试剑！”李恢笑着说：“将军的祸不远了！只怕新磨之剑，不能割我的头，要割自己的头吧！”马超说：“我有什么祸？”李恢说：“将军与曹操有杀父之仇，而陇西又有切齿之恨；前不能救刘璋而退荆州之兵，后不能制杨松而见张鲁之面；目下四海难容，一身无主；若再有渭桥之败，冀城之失，你有何面目见天下之人？刘皇叔礼贤下士，你父亲当年曾经与他奉命一起讨贼，你为何不弃暗投明，以图上报父仇，下立功名呢？”马超听了非常高兴，与李恢一起来投降刘备。
面对马超的恐吓，李恢并未露出惊慌之色，而是先用一句“只怕新磨之剑，不能割我的头，要割自己的头”表明动机：你马超的性命即将不保，我是来救你的。先引起马超的注意，争取到继续说话的权利。接着，他站在马超的角度分析了马超危机四伏的危机境况。最后，为他指出一条“上报父仇，下立功名”的明路，终于让马超抛下成见，接受了自己的建议。
二、站在对方立场提建议
提建议本是为了对方好，但如果说话不当，反而会收到相反的效果。我们可以看看下面的故事。
齐齐刚升入高三，功课自然就紧张起来。周末回家第一天，齐齐一时忘了时间，在外边玩得久了点，一看时间便急着和朋友道别回家。刚进家门，妈妈一顿劈头盖脸地数落：“都高三了你又到哪里野去了？还不快去复习功课，看你将来还考得上大学！”“哼，上大学，我就不信大学是让你这样的人上的！”
本来齐齐急着回来就是要学习的，让妈妈一顿数落，心里不痛快，直接就躺到了床上。父亲听到母女俩的对话，从书房出来，走进女儿房间，温和地说：“孩子，玩了一天累了吧，周末了也该好好休息一下，放松一下大脑对学习也是有帮助的，高三生活的确是很累的。你不是想当记者嘛，在这个知识爆炸的时代，不努力怎么能实现自己的愿望呢？今天呢，就好好休息一下，明天咱继续努力，好吗？”
父亲的温言细语让齐齐很受用，齐齐冲父亲做了一个鬼脸，便从床上爬起来开始复习功课了。
母亲说话完全不考虑女儿的感受，以命令的口吻训斥孩子，孩子不但不会听从，还会起反作用。父亲站在女儿的角度考虑问题，孩子欣然接受。两种方式孰优孰劣，一看即明。（作者/燕园人合总裁办杨尚东）
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