Apple
苹果公司极具创新性的科技产品赢取了众多的“粉丝”，这些粉丝被形象地称为“果迷”。在中国，很多人热衷地去追逐苹果系列的产品，他们有的人愿意在天没亮的时候在苹果商店排很长的队伍等待新一代苹果产品的销售，也有的人甚至缩衣节食只为了买一款苹果手机。苹果在消费者心目中的地位令众多同行羡慕不已，但是苹果又是怎么回馈它的客户呢？
2013年3月15日消息，在央视3.15晚会上，苹果“整机交换”维修方式遭到央视曝光。央视指出，苹果旗下多款产品违反国家三包规定。
央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，对于这种处理方式，苹果的处理人员都称之为整机交换。央视记者还发现，在美国、英国、韩国、澳大利大等多个国家，苹果手机在保修期内出现故障换机时都是连通后盖一起更换，只有在中国实施了另外一套标准。
这个消息让众多的“果迷”们愤怒不已，中国消费者为什么低人一等。面对苹果公司这次的危机，苹果公司的负责人是如何回应呢？央视指出，苹果公司虽然也作出了回应，但两次回应都没有正面回答如何解决央视曝光的问题。苹果公司依旧执着地坚持他们原本的销售政策。苹果公司傲慢的态度让央视在多家知名栏目上对其作出了连续两周的曝光。
从3月15号到今天，在连续多家媒体的曝光下，苹果公司CEO才开始出面发道歉信。并承诺改善iPhone 4/4S的售后政策加大监管力度，至此苹果售后服务问题才终于告一段落。
面对这次的危机公关，苹果公司显然十分地不重视，反应迟缓。从3月15号到4月1号的这半个月时间里面，几乎每天都能在央视相关频道看到有关苹果态度傲慢的新闻报道，但是苹果仅仅在3月15号和4月22号两天发出过两次并不算诚恳的声明就在无下文，并坚持自己在中国的售后服务政策，而没有看到央视作为国内最具影响力的媒体，其在中国市场所发挥的效力。
危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。显然，苹果公司内部没有优秀的应对危机公关的机制和人员，开始苹果公司没有重视过这次危机公关的破坏性，所以没有及时处理，而是采用放任傲慢的态度，令众多的中国消费者十分激愤。而经过央视的不间断曝光，苹果公司才意识到该采取一定的行动，最后不得不动用CEO出面道歉。这种冲击和影响力对于中国消费者的影响是不容小视的。如果苹果一开始就很重视这个问题，并且苹果中国办事处有足够的权利去处理这其中涉及的问题的话，我想这个问题很快就能得到解决，也不至于需要库克出来道歉。
危机公关的黄金准则有五点，一是第一责任人，二是企业与用户的真诚，三是危机公关讲究速度，四是全面系统看待危机，五是获得权威部门的肯定。从苹果公司的这次危机公关中，我们可以看到，苹果公司没有及时去处理这次的危机公关，而是在不理会地拖延时间。时间拖延得越长，反对和谩骂的声音便越多。这不仅让消费者觉得该公司是间没有社会责任感的公司，而且让消费者感到非常失望，因为他们的消费权益得不到平等和保障，今后他们还能如何去相信苹果。加之苹果态度十分傲慢，中国消费者并不是低人一等，苹果很多客源都要靠中国消费者去维持，没有中国消费者，苹果的经济损失是多么严重，顾客便是上帝，苹果企业没有真诚地与消费者进行沟通，反而摆出如此令人窝火的态度，大大损害了苹果公司自身的形象。因此，苹果公司在这次危机公关的应对中显然是失败的。
但苹果公司最终解决了危机公关，这在一定程度上还是保证了苹果公司的正常运行，既然苹果把自身企业的理念打造得那么响，就不是只是说说就算的，很大程度上需要在行动上证明才能赢得消费者的信任，才能为苹果公司争取更多的客源。
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