用户思维，简单理解就是站在用户的角度来思考问题，一个好的课程是站在学员的学习角度来进行课程开发与设计的。如何站在学员的角度去进行课程开发与设计，我用三点来拆解。
从表达逻辑到倾听逻辑
表达是每一位内训师必备修炼技能，是与学员沟通的一种手段，是建立存在感的重要手段。比如你表达的内容，希望学员接明白，甚至转化。
人人都需要表达的背后是人人都需要听众。
有一次，我去参加一位老师的课程，并且是这个行业的大咖，讲的十分精彩，非常好，不过在整个课程中间我一共有三次提问与疑问，可是没有很好的回答我，甚至我问的问题和他所答的根本不相干。这样的课程上完下次你还会参加吗？
为什么？因为人有两只耳朵，一张嘴巴，很多内训师意味的讲，恨不得在有限时间把所有东西讲完。但是往往忽略了一点，学员不是拿着手机听音频课的，也希望有反馈。一个不懂得倾听的老师，算不上一个好的老师。
一个课程最怕就是用专家思维在台上不停的说。
从表达形式的维度上，我们没办法倾听，但是我们可以从内容的设计维度上，用倾听逻辑来设计你的课程内容框架。
学员也想表达，这就是倾听的目的，是为了在表达时满足学员，你越了解学员的需求，就越能让学员满足，这不就是用户思维吗？所以时刻要思考学员想表达什么。
学员并不在意你表达什么，在意的是你如何帮他表达。
学员为什么需要你帮他表达？
1.产生愉悦感，人都是感情动物，需要去表达，需要把所学的表达出来，进行交流、反馈；
2. 从单向交流到双向交流，把所学的内容有效表达；
3. 帮助学员用自己的语言表达出来才是有效的。
自我表达欲望很强的人很难帮助学员进行自我表达，倾听是表达的前提，老师要一定要从学员中来到学员中去。
从得到逻辑到给予逻辑
我在讲课时候，很多学员都问我，怎么样才能快速的开发一门课程？开发一门课程有什么要求？但是很少有学员问我：我开发这么课能带来什么价值？
其实回答后面这个问题，前面两个问题就迎刃而解了。多数人更关心自己能得到什么，而较少关注能给予对方什么。
我一直强调，要有目的地开发一门课程，每一个课程都有它的使命。讲销售技巧，目的是帮助卖出产品；讲企业文化，目的是帮助新人快速认知公司，讲时间管理，目的是学会如何管理自己的时间。
但是，你有没有想过：学员为什么要来上你的课？学员凭什么要帮你达成目的？所以，我们应该先问自己：你的课程能给学员带来什么价值，学员学习这个课程想的到什么，然后在再考虑你的课程设计。
所以你的课程出发点不是专家思维，而是回答这样几个问题：
1.学员为什么要花时间来参加我的课程，我能给予他什么？
2.学员学习完以后能有什么收获，可以改变什么？
然后再这个基础上，设计你的课程。为什么要这样做，因为相信价值守恒定律，我相信，只要给学员足够高的价值，最终一定会得到想要的结果。
用户思维就是学会从给予中得到，好的课程亦是如此。
从自我逻辑到服务逻辑
很多内训师有一个思维误区：这么好的课程，学员听不听是他们的事，他们不学是他们的损失。
我一位朋友，他和我说的课程就是喜欢的自然喜欢我，不喜欢我的讲再多也没用，我只要抓住这些人就可以了。这个就是典型的自我逻辑，并没有站在服务逻辑。
用户思维的背后是产品思维，产品思维里非常重要的一项是服务思维。比如你开家烤鱼店，你的鱼再新鲜，味道再美味，但服务很糟糕，你的生意也不可能红火。
同样地，你讲课，不是满足需求，学员就会喜欢，作为内训师你还要做好培训行政服务。这样各个部门的人才会愿意参加你的课程。
为什么服务如此重要？简单的说，一样东西在市场上供大于求的时候，当供大于求时候，同质化严重，谁的服务好，谁就会胜出，海底捞就是这样做大的。
内容在这个时代并不是稀缺品，因此，内训师面临更多的挑战：内容品质做好，是课程的根基；还要服务好各个部门，让他们来参加培训并且有愉悦感。
内训师的服务逻辑应该从哪些方面入手？
1.培训室的环境上感到温馨、贴切；
2.做好培训调研工作，真正满足部门的需求；
3.讲课站在学员角度，从学员中来到学员中去；
4.培训后做好反馈工作，以便优化下次培训
总之，在信息爆炸时代，企业员工有更多的选择，内训师给自己的定位首先应该是“内容服务者”，要在创造优质内容的同时,打造更好的学习体验。
内训师的课程是为了创造价值，通过内容交付给学员，但是你要始终记住一条：学员不是必须参加你的课程，讲课不是自嗨，要站在用户思维思维。
内训师一定要注重以下转变：从表达逻辑到倾听逻辑；从得到逻辑到给予逻辑；从自我逻辑到服务逻辑；从而确保目的达成到追求令人愉快的目的。
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