《掌控谈话》读后感

重复他人的话，标注对方的情绪，勇敢地说出不，利用同理心尝试理解对方

这本书的每一节都以一个实际情景开始，然后才开始介绍作者使用怎样的方法来化解危机，很懂得从结构安排上吸引读者，通过从生死一线的实战谈判入手，引出掌控谈话的策略和技巧，谈判并不是只存在在商务活动和美国大片里，他在每个人日常生活中的真实场景里无处不在，砍价还价、谈薪资等等，读完受益很大。

1.重复：“重复对方的话，也叫作“趋同行为”。在这个过程中，我们相互重复对方的言行以获得确认。”“这是一个信号，表明双方开始紧密联系，步调一致，开始建立起一种趋向信任的和谐关系。”“对于FBI而言，“重复”指的是重复对方最后说的三个单词（或者三个单词中最重要的那一个）。在FBI整套人质谈判术中，重复是最接近心灵的诀窍。”

重复有几个好处，一是让对方感觉被聆听，被理解和尊重，二是通过重复对话可以获取大量有用信息，更高阶的就是获取对方信任，然后你就可以开始提出需求了。

巧妙利用重复的方法来面对喜欢发号施令的强迫型的人，可以避免盲目服从做无用工作。

2.标注：把你认为对方拥有的情感用语言表达出来，标注有助于削弱消极情感，巩固积极情感。

这就需要用到“重复”和“标注”的技巧，通过重复对方的关键性话语，让对方感到被聆听和被理解；再标注出对方的恐惧和负面情绪，缓解紧张情绪。多用一些“你看起来”“听起来”“似乎”的词，少用“我听说”，会降低对方敏感度，同理心也使得对方愿意跟你敞开心扉。

3.说“不”：引导对方说“不”，最终得到“你说得对”。有时故意地错误标注他们的情感和需求，或问一些明显荒谬的问题，激发对方说“不”，让说话者感到安全和控制力，愿意听你说话甚至产生信任，你的谈判就事半功倍了。就好像接到推销员电话“您现在方便聊聊吗？”“不方便”，而说“您现在是不是不方便接电话？”我通常的回答是：”还好，你说吧。”

书中的例子是作者的同事，由于谈判才华出众遭到上级嫉妒差点被免职，最后用“不”的谈判技巧保住职位。我在生活中经常用上这个技巧，可以避免一些即将发生的冲突，以及巧妙地解决很多问题。