《掌控谈话》有感

谈话或者沟通，可以说是我们每天做的最多的一件事了。谈话和交流，虽然我们每天都在做，但效果确不太一样。有的人说话风趣幽默，有的人能谈到最低的价格买下同一件商品，有的人还很容易说服别人。所以，谈话是有技巧的。这次读的书是《掌控谈话》，作者是一位前FBI谈判人员。我觉得叫掌控谈判恰当一点，书中的很多技巧都是反映在谈判的过程中的。其中是我的感受很深：如何成功说服别人。

如何成功说服别人，书中最核心的一句是，让对方说出“你说的对”。作者开章就举了一个菲律宾的一个绑架勒索案，从而给我们展示了一套说服别人（谈判）的方法：行为变化阶梯模型。这个模型建议采取5个步骤：主动倾听、感同身受、和谐一致、发挥影响和行为的改变。从这个模型可以看出，说服务别人是一个从主动倾听到影响行为改变的过程，最终让对方说出“你说的对”。“你说的对”并不是赞同观点，这是一种策略，给出的信号是談判可以打破僵局，它打消了前進道路上的障礙，与我们的对手之间产生了认同点，从而为后面说服对方提供坚实的基础。我看了这章后，我觉得可以用一个词概括这个技巧：“先扬后抑”。其实让对方说出“你说的对”，就是要达到对方的认同，而先扬，就是对对方的认可，让对方认同你的看法，后抑，在这里就是指说服务别人，因为有了前面的扬，打破了对方的防介心，这样就比较成功地能说服别人。

这本书，应该是一本不错的心理学书籍，谈判更多是和对方做心理战，互相揣摩对方的心理，加上书本里说的这些技七，可以让你在谈话的过程中掌控先机。这是一本非常实用的解决问题的关键技能，学会这项技能，可以更好的掌控人生。