“自从无界眼镜在南京火了以后，很多朋友都在问我，杭州店什么时候开，我们也一直在紧锣密鼓地筹备杭州店。现在终于可以告诉大家，我们在5月1日正式开启了无界眼镜杭州店，就在西湖龙翔桥利星名品广场名珏公寓里面，依然是楼宇店，目前试营业了一周左右了，欢迎大家来作客，更欢迎大家给些建议，帮助我们成长！”当再次被采访的时候，无界眼镜CEO李杨帆兴高采烈道。
小编问：无界眼镜推崇极致服务，请问具体表现在哪些方面？如何做到零差评的？
无界眼镜：我想说的是，极致服务不是我们自己想出来的，这个是用户的真实需求，好的服务需要环境、人文、态度的多方面配合。你可以去看一下无界眼镜大众点评的评论，50%左右都是集中在服务热情这点上。
眼镜行业现状让人担忧。这个行业存在了上百年了，是个极重服务和体验的行业，可正是这个服务做得很不到位！大家好像都习惯了店员要么爱理不理的样子，要么就是拼命推销产品，专业知识也普遍缺乏，这些都极大破坏了用户体验，但用户没有别的选择，配眼镜是个极度依赖线下的，服务体验是用户体验的核心。
我们能做到零差评，是因为我们除了严格控制产品质量，我们把大量精力放在了服务上。服务并不是简单的笑脸相迎，而需要环境、人文、态度的多方面配合。首先，我们注重店面位置选择和装修。很多顾客都说，这不像一家眼镜店，更像网红店。南京新街口那家店，有的顾客都不敢上来，因为那栋楼是家五星级酒店，没人相信里面有家眼镜店。杭州店的装修和南京很不同，更具有时尚特色；其次，我们要求店员每天花至少45分钟加强学习，不管是时事新闻，还是行业知识，越多越好，同时我们做定期的专业培训。要知道戴眼镜，尤其使用蔡司镜片的用户，普遍来说文化水平比较高，我们店的主要人群都是白领，还有周边大学的教授，学生等，自己没点底子，真的只能尬聊；最后也是最重要的，是态度！我们不做任何推销，只按照客户要求做产品介绍，仔细回答客户问题，不知道就说不知道，出了任何问题不管什么原因，先说“对不起，我们错了”，不管售前还是售后，不找借口，耐心服务。你的认真用户能看到，你的真诚用户也会体会到，做好自己最重要！
小编问：无界眼镜是蔡司的官方授权店吗？蔡司对无界眼镜评价如何？
无界眼镜：我们是蔡司官方授权店，在蔡司的官方微信可以查询到。无界眼镜的主打产品就是德国蔡司镜片，我们严格按照蔡司官方要求操作。蔡司官方有明确要求，所有蔡司镜片零售店必须通过蔡司当地指定代理商的授权认证，并从指定代理商拿货，才有售卖资格。这样可以保证正品，售后服务也有保障，当然成本肯定会有所上升，但为了更好的用户体验，这些都是值得的。
至于蔡司对无界眼镜的评价，下面是蔡司镜片江苏总代理的一句话，大家可以自己体会：“无界眼镜目前还是个小朋友，可是能量巨大，无界眼镜的创新模式让我们眼前一亮，也为这个传统行业注入了新鲜血液。相信不需要太久，无界眼镜将重新定义眼镜行业，我们都拭目以待。”
小编问：无界眼镜在杭州的店和南京的有什么不一样？
无界眼镜：杭州和南京都是新一线城市，对我们都非常重要。这两个城市的店本质一样，都是楼宇店，都是主打高性价比，都是为了极致服务，也都是为了新零售布局！不一样的地方在于这两个位置的战略意义不一样。南京在长江边上，是连接南北市场的要害，南京店的成功可以说给了我们巨大的信心，这也是为什么我们这么快就开了杭州店。杭州是江浙一带最著名的城市之一，也是互联网最发达的城市之一，阿里巴巴对杭州的带动是显而易见的，杭州和上海很相近又有所不同，杭州将成为我们更大布局的前哨站。顺便值得一说的是，杭州店的装修很有特色，希望大家会喜欢。
小编问：无界眼镜接下来会有什么计划？据说您在酝酿大动作是么？
无界眼镜：这个是秘密，很快大家就会看到，暂时保密哈。
感谢无界眼镜接受采访，在这里也预祝无界眼镜杭州店生意兴隆！我们也衷心希望无界眼镜在不久的将来可以颠覆眼镜行业，为用户带来更便利，更创新，更高性价比的产品和服务。
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