日本讯销集团董事长、优衣库创使人柳井正在《经营者养成笔记》中说到：
一个好的经营者必须具备以下四种身份
️ 变革的能力——创新者
️ 赚钱的能力——经营者
️ 建设团队的能力——领导者
️ 追求理想的能力——为使命而生的人
其中，赚钱的能力是基础
所有工作必须彻底遵从“一切以顾客为中心”的原则
公司在本质上是为顾客而存在的
做生意就如同每天接受顾客投票一样，顾客不会把票投给不为他们着想的企业。
有三个要点可以让我们赢得顾客满意的笑容
第一个是让顾客感到惊喜
“这是我还从未体验过，太棒了”
“居然可以这么细致周到！”
顾客满意就是以超出顾客想象的形式将顾客需要的东西提供给顾客！
第二个要点是，要养成这样的思考习惯，“顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求！”
顾客所追求的是他们尚未见过的商品或尚未体验过的服务！
第三个要点，作为商品和服务的提供者，我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺！
最后，顾客的眼睛是雪亮的！
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