Django【项目】客户关系

DjangoCRM 学习一位大神的博客CRM客户关系管理个人学习感谢

本文使用Django2.1.3+Bootstrap实现CRM系统，适合有基础的学习，内容部分与大神博客有些许差别，项目我是一步一步完成的，大家可以互相交流学习。

客户关系管理（customer relationship management）的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

作用

提高市场营销效果
为生产研发提供决策支持
提供技术支持的重要手段
为财务金融策略提供决策支持
为适时调整内部管理提供依据
使企业的资源得到合理利用
优化企业业务流程
提高企业的快速响应和应变能力
改善企业服务，提高客户满意度
提高企业的销售收入
推动了企业文化的变革
与QQ集成，可以快速与客户沟通

开发流程

需求分析

存储所有的客户咨询信息
避免重复数据
客户的多次跟踪记录
客户来源、成单率分析
每个销售只能修改自己的客户信息
报名流程开发

班级管理

学员成绩，出勤管理
问卷调查

校区管理

创建校区并进行管理

课程管理

课程大纲管理，周期，价格，代课老师

讲师的上课记录

记录讲师上课，在线作业等

学员就业情况

知识库

权限管理

角色

销售
讲师
学员
管理员

思维导图

image.png

业务场景分析（用户使用场景）

销售

销售A 刚从百度推广聊了一个客户，录入了CRM系统，咨询了python全栈开发课程，但是没报名
销售B 从 qq群聊了客户，且报名了python全栈9期课程，给用户发送了报名连接，待用户填写完毕后，把他添加到了python fullstack s9的班级里
销售C 打电话给之前的一个客户，说服他报名linux40期，但是没说服成功，更新了跟踪记录
销售D 聊了一个客户，录入时发现，此客户已存在，不能录入，随后通知相应的客户负责人跟进
销售B 从客户库里过滤出了所有超过一个月未跟踪的客户，然后进行跟踪（如果成了，这客户就算B的）
销售主管查看了部门本月的销售报表，包括来源分析，成单率分析，班级报名数量分析，销售额同比

学员

客户A 填写了销售发来的报名链接，上传了个人的证件信息，并提交，过了一会儿，发现收到一个邮件，告知他报名python9期课程成功，并帮他开通了学员账号
学员A 登录了学员系统，看到了自己的合同，报名的班级，以及课程大纲
学员A 提交了python9期的第1节课的作业
学员A 查看了自己在python9期的学习成绩和排名
学员A 在线搜索一个问题，发现没有答案，于是提交了一个问题

讲师

登录了CRM，查看自己管理的班级列表
进入了python9期，创建了第一节的上课记录，填入了本节内容，作业需求
为python9期的第一节课，进行点名，发现科比迟到了，标记他为迟到状态
批量下载了所有学员的python9期第一节的作业，给每个学生在线打成绩+批注

管理员

创建了课程（linux,python）
创建了校区（北京，上海）
创建了班级（python fullstacks9和linux40）
创建了账号（A,B,C,D）
创建了销售，讲师，学员三个角色，并把ABCD分配到了销售角色里
设置了销售可以操作的权限

创建环境

>mkvirtualenv DjangoCRM
>workon DjangoCRM

>pip install django

使用Pycharm创建项目和应用

image.png

修改settings

ALLOWED_HOSTS = [
    '127.0.0.1',
]

INSTALLED_APPS = [
    'django.contrib.admin',
    'django.contrib.auth',
    'django.contrib.contenttypes',
    'django.contrib.sessions',
    'django.contrib.messages',
    'django.contrib.staticfiles',
    'crm.apps.CrmConfig',
]

# LANGUAGE_CODE = 'en-us'
LANGUAGE_CODE = 'zh-hans'

# TIME_ZONE = 'UTC'
TIME_ZONE = 'Asia/Shanghai'

# USE_TZ = True
# 数据库存储使用时间，True时间会被存为UTC的时间
USE_TZ = False

STATIC_URL = '/static/'
STATIC_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'static')

# 设置我们上传文件的路径
MEDIA_URL = '/media/'
MEDIA_ROOT = os.path.join(BASE_DIR, 'media')